志愿者服务对博物馆发展的作用

摘要：近年来越来越多的人关注博物馆，走进博物馆，这给博物馆的建设发展带来一派欣欣向荣的生机，同时也带来较大的压力，并对博物馆提出了更高的要求。在新形势下，仅仅依靠博物馆自身的人力、物力来为观众提供宣传教育和社会服务，是无法达到日益增多的观众需求的。为此，全国博物馆从上个世纪90年代起就开始积极利用社会力量——招募志愿者，来增强博物馆服务能力，扩大服务范围，为文化事业的发展、构筑和谐社会发挥了积极的作用。

关键词：博物馆 志愿者 问题 建议

一、 博物馆志愿者的状况

博物馆志愿者是社会志愿者的一个重要组成部分，是一些社会团体和个人利用自己的业余时间、知识资源和奉献精神，自愿为博物馆提供不计报酬的服务。我国大陆的博物馆在二十世纪90年代开始出现志愿者服务。中国历史博物馆（现为中国国家博物馆）、上海博物馆、深圳博物馆等都是志愿者服务开展得较早的博物馆。近十年来，大陆博物馆志愿者队伍发展迅速，很多博物馆都已经开始使用志愿者服务，一些博物馆甚至拥有志愿者数百人之多。

二、 博物馆志愿者的作用

志愿者在社会发展中扮演着重要的角色，他们起到了政府难以起到的作用，志愿者的多寡反映了城市的文明程度。博物馆志愿者在中国虽然起步晚，目前人数还不多，但是，他们所起的作用是巨大的。

1、 增强博物馆与社会的沟通

随着全国博物馆免费开放政策的实施和构建和谐社会的客观要求，博物馆必须走创新发展的道路，必须从过去高高在上的殿堂中走下来，走向大众，融入社会。只有这样，才能充分有效地利用博物馆资源，不断强化博物馆社会教育的职能，开创社会教育的新局面，完善和改进博物馆的各项工作，从而推动博物馆事业的发展。

志愿者是博物馆与社会沟通的纽带和桥梁，拉近了博物馆与观众的距离，让博物馆与观众进行更好的交流、沟通，更及时地全面地反馈来自社会的各种信息，有利于了解社会对博物馆建设和发展的意见和建议。这样博物馆就能更加贴近社会，贴近群众，贴近生活。

2、 充分利用社会资源

博物馆是一个非常庞杂的机构，收藏、研究、社会教育三大基本职能中，每一个职能都需要大量的资金和人力资源。尽管各级政府已经越来越重视博物馆的建设，但是，完全依靠政府解决博物馆的所有开支也是不现实的。因此，广泛使用博物馆志愿者服务是最好的办法，从社会成本的角度来说，其用最低的成本来解决了博物馆用优质的服务来回报社会的巨大难题。志愿者来自社会各阶层，数量众多，可以说是取之不尽，用之不竭的。能充分利用好这一社会资源，博物馆就能得到快速的发展。

3、 拓展博物馆的服务范围

由于志愿者人数众多，知识面广，有了志愿者的参与，博物馆就有能力拓展其服务范围。志愿者可以参与的工作很多，除了经常参与的展场看护、引导、咨询、讲解工作外，还可以深入到博物馆工作的方方面面，参与资料整理、外文翻译、影像拍摄、活动协助、展览协助、学术讲座、社会调查等等。志愿者的参与极大地扩充了博物馆的人力资源，为博物馆事业注入了新的血液。

4、 提供良好的示范效应

随着博物馆志愿者队伍的不断扩大，工作层面日渐加深，他们就为社会公众提供了很好的示范效应，更多的公众也会加入到志愿者的服务行列，并且使公众认识到，博物馆就是自己的场所，是他们随时可以加入到其中的家园。这种示范效应有利于博物馆志愿者服务工作的深入开展，更有利于博物馆与社会的紧密结合。

5、 向国际化迈进

国际社会的联系越来越紧密，博物馆界也不例外。中国正在加强与国际博协的合作，今年11月，国际博协大会将在上海召开，这是中国博物馆界加快走向国际化的重大举措。在各种交流与合作中，博物馆志愿者的合作也是其中重要的组成部分。外国采用博物馆志愿者服务比较早，他们积累了很多很好的经验，值得中国博物馆学习和借鉴。博物馆志愿者也是无国界的，中国博物馆更需要注意吸收外国志愿者，以此为契机，加强中国博物馆与国际间的民间交流与合作，使中国博物馆向国际化迈进的基础更广阔、更扎实。

三、 博物馆志愿者工作中存在的问题

由于中国博物馆实行志愿者服务还处在初始探索阶段，难免会出现一些问题。主要问题有：

1、制度不够健全完善

目前各博物馆针对志愿者服务也制定了相关的制度，但是制度普遍来说还是不够健全和完善，未能根据实际情况和遇到的问题及时进行修改补充，有些制度也得不到很好的落实。制度是保障，没有科学、合理、严密的制度，工作就难以有效地开展。执行力就更重要了，没有执行力，制度就是一纸空文。

2、欠缺良好的激励机制

因为志愿者的服务是无偿的、自愿的，那就更需要让他们能够肯定自己的劳动价值。这种价值肯定来自两个方面：一方面是自我肯定，要让志愿者觉得他们的付出是值得的，要让他们有成就感，当然这也需要博物馆方面加以适当的引导和提示，并努力营造出那样的氛围。另一方面，就是来自博物馆方的肯定。博物馆方应该建立多种形式的激励机制，大力弘扬志愿者的无私奉献精神，对先进工作者应该从精神上和物质上都给予一定的奖赏。

3、志愿者的素质还有待提高

虽然有不少志愿者素质很高，工作非常称职，但是，对于庞大的队伍整体而言，还是需要提高素质。博物馆志愿者是社会各界志愿者中素质要求最高的，特别是担任讲解工作的，既需要口齿伶俐，发音准确清晰，又需要有深厚的文化根基，知多识广，还需要有很强的理解能力、逻辑思维能力和记忆能力。

4、志愿者队伍还不够稳定

要保持博物馆志愿者服务的正常稳定发展，就必须保持志愿者队伍的稳定性。目前许多博物馆的状况是，志愿者一边在增加，一边在流失。流失的原因很多，博物馆最需要关注的是可能馆方重视不够，对志愿者关心爱护不够，志愿者与馆方员工缺乏沟通交流，他们对博物馆工作的兴趣慢慢减退等。

四、解决问题的建议

针对博物馆志愿者服务存在的问题，本人提出如下几点建议：

1、 博物馆对志愿者服务应给予足够的重视

任何事情要做好它，都需要给予足够的重视。对博物馆志愿者服务这项工作，博物馆更应该认识到它的重要意义，在人力、物力、财力等方面都要给予大力的支持。首先是领导重视，要设立专职的部门或小组负责此项工作，要把该项工作列入博物馆的重点工作中，经常检查、督促，抓好落实。

2、 完善管理体制，健全规章制度

向国内外志愿者工作做得较好的博物馆学习，完善我们的管理体制。建议成立博物馆志愿者管理委员会，由博物馆和志愿者共同参与，委员会对志愿者服务的所有事务进行独立的决策和管理，调动志愿者主人翁的积极性。

健全各项规章制度，并根据情况变化随时作出修改和补充。严格落实执行规章制度，使志愿者工作有章可循，有度可依。

3、 开展更多有针对性的培训，提高队伍素质

博物馆志愿者队伍庞大，素质参差不齐。根据各人的特点，先对他们进行合理的分工，然后开展有针对性的各项培训。首先要牢固树立他们以博物馆为家、我爱我家的思想，然后是各项业务培训，并且使学习和实践相结合，边培训边上岗，不断促使他们改进和提高。经过一段时间后，相信整个志愿者队伍的素质会有一个明显的提升。

4、 用表彰和奖励来激励志愿者的荣誉感

使人进步最有效的方法是表彰和奖励，对志愿者也不例外。做好做坏一个样会打击他们的积极性。博物馆虽然经费有限，但也可以拿出一定的资金和资源来表彰和奖励优秀的志愿者。这样可以增强志愿者的责任感和荣誉感，也给他们一个良性竞争的环境。

5、 多与志愿者沟通，宣传志愿者精神

要让志愿者把自己作为博物馆的一员，博物馆就要多与志愿者沟通，及时了解志愿者的动态和想法，也让他们了解掌握博物馆的情况和计划。经常召开专门的座谈会、总结会、联谊会等活动，并主动邀请志愿者参与博物馆组织的文娱活动、运动会、新年联欢会等活动，使他们融入到博物馆的大家庭中，真正感受到作为博物馆一分子的荣耀。建立QQ群和博物馆多媒体网站志愿者平台，为志愿者搭建相互交流、沟通的平台。设置“志愿者留言薄”，随时倾听他们的声音。

通过电视、报纸、杂志、网站等媒体大力宣传志愿者的奉献精神和个人先进事迹，强化志愿者的责任感和荣誉感，也使更多公众关注博物馆志愿者服务工作，吸引更多人来参加服务。

有人说，博物馆是一座城市的名片，当然，国家博物馆就是国家的名片了。通过这张名片，人们开始认识和逐渐了解这座城市或者这个国家。但是，名片需要对外派发才能送到别人的手中。假如我们坐等人们自觉到博物馆来取，那么拿到的人就不会太多。如果我们仅仅依靠博物馆的人来派发，那也毕竟人力有限。要找更多的人来派发名片，最好当然是依靠社会的群体力量了。志愿者就是一群自愿自觉、不计报酬的派发人。他们有热情，有冲劲，有多做贡献的雄心壮志，有服务社会的远大理想。博物馆只需要组织好、安排好、引导好他们，用一定的专业知识武装他们，用同样的爱心鼓舞他们，他们就能把名片传递到千家万户，传递到世界的每一个角落。

他们就是博物馆文化的义务传播者。

参考文献：

[1]张天莉：《北京地区博物馆志愿者工作探索》，《中国文物报》，2006年8月9日，第三版。

[2]涂师平：《论博物馆志愿者对社会和谐的贡献价值》，《中国博物馆通讯》，2010年第1期。

[3]丁福利：《大力推进博物馆志愿者工作》，河南博物院网站，2009年12月27日。

[4]王黔凌 韦坚：《你所播种的知识与希望将促进社会进步——记云南省博物馆志愿者工作团队》，《中国文物报》2010年2月3日，第三版。

[5]王裕昌：《甘肃省博物馆的志愿者》，《中国文物报》2010年2月17日，第四版。