电子信息及技术创新在当前电力工作中的推动作用

摘 要

20世纪末以电子信息技术为主的第三次科技革命掀起了猛烈的旋风，网络化、信息化、自动化成为当前各行各业变革的主旋律。随着电子信息技术的不断发展，传统的工农业以及服务业正在向自动化服务转变。地方电力也不例外，电力营销作为地方电力对外接触的窗口，也逐渐受到电子信息技术的推动。如何正确认识电子信息技术创新对电力营销的推动作用，作者结合多年工作经验，做出了自己的阐述。

【关键词】地方电力 电力 信息技术

提高电力营销效率的主要办法，就是缩短生产、营销、服务之间的中间环节，通过成熟的自动化智能技术来自行办理业务。而电子信息技术的不断进步，为削减电力营销工作的不必要的环节提供了务实的物质基础与技术支撑。在电子信息技术下，虚拟办公不断增加，交易的平台逐渐网络化，交易行为变得更加自由，高效。电力资源被放到网络上成为普通商品让消费者自由选择，这极大的改变了传统的电力营销模式。对于改革电力系统的组织架构，营销效率，工作方式都起到了重要的推动作用。

1 电力营销的综论

1.1 电力营销的基本概念

从广义上来讲，电力营销属于市场营销的一种，所以也可以叫做电力市场营销。他是立足于整体的一种市场活动。其运行、管理等方面是建立在以西方经济学、现代企业管理学、市场营销学、心理学等基本学科的基础上。主要目的是为了满足客户对电的需求。从全局性、综合性等角度出发，主要完成地方电力的电力营销管理、市场调查、客户电力需求模型分析、电力营销服务等工作。

狭义上的电力营销就是指电力企业通过一系列的市场活动，不断提高客户对电力资源价值的认同，并满足客户对电能的需求，获取经济收益，占领市场的一种企业行动。

1.2 电子信息技术在电力营销中应用的发展过程

随着电子信息技术的不断发展，其在电力营销中扮演的角色愈发重要。从纵向上来看，电子信息技术在电力营销中的发展过程主要有两个阶段。

第一个阶段是从80年代开始，一直持续到90年代中期。这段时期，以单机系统为主的电子信息技术首次应用到电力营销工作中来，经过不断探索，已经逐步扩展到财务、核算、统计、档案管理等业务中。极大的解放了工作人员的生产力，减少了工作人员的工作量。但是这一时期缺少网络支持，数据之间交流与互动程度较低，主要以单机工作为主。

第二个阶段就是90年代中后期到二十一世纪头十年，地方电力逐渐完成了对于电子信息技术与网络化数据管理的建设。在各地市局域网的基础上，通过引入大功率服务器、开发独立操作系统平台等手段，逐步形成了基层集中式（主机/终端）和客户/服务器等计算机的模式。并完成了内部网与万维网的对接，其服务范围扩展到生产管理、办公管理、信息交流、学习培训以及市场营销等方面。初步建成了一个综合管理系统。

1.3 电子信息技术在电力营销中的发展方向

随着智能处理功能的不断完善，网络金融的飞速发展，地方电力在现金支付方面逐渐对现有的操作平台展开升级与改进。相信随着技术的不断成熟，必将会完成地方电力与终端市场的数据连接，许多基础工作将完全自动化，以数字化的管理模式来处理各种业务。比如：基层抄表工作，将会建成布局全国的用电处理终端，客户用电数量直接计入数据平台，并与银行展开合作，智能缴费，一站式服务。使费用生成、缴纳变得自动化、智能化，减少错误率，提高营销的服务质量。

2 电子信息化技术对电力营销的推动作用

2.1 电子信息技术在电力营销中的基本作用

电子信息化技术的引入，将会给地方电力市场营销工作带来新的动力。地方电力为员工配备了先进的数字化设备，极大的提高了员工的工作效率。同时，将一批工作能力较差的员工，通过市场竞争的方式不断淘汰，促进了地方电力员工的新陈代谢。效率差距的拉开也将员工收入的水平不断拉大，这也提高了员工工作的积极性，将原来出工不出力的工作状态进行了改善。

通过电子信息技术建立的信息平台，可以及时的把电力营销中的各种信息反映到管理层，并通过科学有效的分工与处理，将处理意见、办法反馈给客户，改善了电力营销服务的质量。

互联网技术的广泛应用转变了传统的营销工作方式。由传统的集中办公改变为自由办公模式。基层业务员与工作人员通过终端的电子信息设备，比如：手机APP、平板电脑等工具就可以连接地方电力的工作平台和管理系统。这样既节省了客户的时间，也提高了工作人员的办公效率。

2.2 电子信息技术对于基层电力营销的推动

由于我国幅员辽阔，电力需求广泛，各地区经济发展程度不平衡，地方电力完成对电子信息技术的引入之后，对于乡镇层面的电力营销有了极大的推动作用。通过电子信息技术对营销管理系统进行升级后，形成了市、县、镇三级联动的电力营销模式，完成了三个级别电力营销渠道的沟通。同时，以互联网为基础，地方电力内部平台为主体，形成了完善的营销管理体系。初步建立了各地区的电力客户数据库与档案信息，使得客户可以迅速完成跨地区的电力业务办理。

2.3 推动了电力营销管理和服务的改进

已经建立的电管理系统，可以轻松完成电力营销的业务考核，通过客户的反馈来监督业务员的工作行为是否符合行业要求与规章制度。使得绩效考核和行政审核的更加方便，各方面内容也更加全面。

此外，电子信息技术的创新还可以推动电力营销服务的不断进步。比如：地方电力近年来建立了统一的电力服务热线，对于客户来电的各种信息，如业务咨询、事故维修、监督投诉可以及时的进行处理和解答。电话受理业务之后，再利用电力企业的管理平台对各种需要出动专业人员的业务进行统一的安排和调度。使得地方电力有了科学的管理和充足的后勤保障。

3 总结

随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电力营销工作比以往面对的问题也更加复杂。对此，地方电力的管理层要不断加强电子信息技术的投入力度，提高自动化营销程度，深挖潜能，提高效益。保证电力事业的健康稳定发展。

参考文献

[1]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息，2010（06）.

[2]李未.虚拟企业信息模型及信息系统的研究[D].清华大学工学硕士论文，2012（23）.

作者单位

眉县供电分公司 陕西省眉县 722300