护患关系影响因素及防范措施

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.22.145

[摘要] 作为医疗环境中的重要人际关系之一，护患关系是建立在患者与医护人员之间的重要关系，不仅影响到临床治疗与护理工作能否顺利开展，而且对患者疾病的治疗效果产生非常重要的影响。近年来，随着我国经济的发展与社会的进步，人们的健康意识与自我保护意识不断增强，同时对临床治疗与护理工作的要求不断提高，护患关系日益紧张，并逐渐引起医院及社会各界的关注。因此，在临床护理工作中，应对护患关系影响因素进行全面分析，及时采取有效的防范措施，缓解护患矛盾，从而建立起良好的护患关系。

[关键词] 护患关系；影响因素；防范措施

[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）08（a）-0145-02

临床护理工作具有一定的特殊性，护理任务繁杂，工作对象数量多，且具有许多的不确定性因素，因此，在日常工作中很难避免出现工作失误。而现如今，人们对临床护理工作要求不断提升，导致护患关系日益紧张，并逐渐上升至不容忽视的重要的社会问题[1]。基于此，该文在对护患关系概念、特点及影响因素进行详细分析的基础上，重点探讨了改进护患关系的有效措施，以期为医院相关工作者提供一些有价值的参考，提升护理水平，改善护患关系。

1 护患关系概述

1.1 护患关系的概念

护患关系作为医疗环境中的重要人际关系之一，是患者与护理人员在护理工作中形成的服务与被服务的一种特殊的人际关系，这种人际关系具有很强的专业性与互动性。在具体的护理工作实践中，与患者接触最多、交流最频繁的就是护理人员，因此，护理人员与患者建立起良好、和谐的护患关系，对临床治疗手段的顺利实施起到重要的保证作用，同时也是满足患者护理需求，提升护理质量，改善护理水平的重要手段。

1.2 护患关系的特点

①在护患关系主体上：在以往传统的护理工作中，患者对护理服务工作处于被动接受状态，可以说，护患关系的主体是护理人员；而现如今，要求在护理工作中，将患者作为工作中心，一切以满足患者护理需求为主，护患关系主体已逐渐转变为患者[2]。②在护理关注内容上：新时期，在护理工作中，要求护理人员不仅仅对患者的疾病进行有效干预，更重要的是对患者进行全方位护理，包括疾病护理、健康指导、心理干预、生活指导等等。③在护理服务上：在传统的护理工作中，将护患关系视作短暂性的人际关系，患者出院后，这种关系即可终止；而现阶段，则认为护患关系是持续性的，因此所对应的护理服务也应具有延续性与整体性。

2 护患关系影响因素

2.1 护理人员因素

①服务意识：现如今，医学模式不断更新，伴随的护理服务理念也应及时转变。但在具体的护理工作中，许多护理人员缺乏服务意识，与患者沟通不够，对工作缺乏耐心，护理操作不认真，以上因素均易导致护患纠纷的发生[3]。②业务水平：部分护理人员业务水平较低，且缺乏刻苦学习的精神，在护理工作中，操作动作欠熟练，引起患者的不满，进而引发护患矛盾。例如，在静脉输液中，因技术水平差，做不到“一针见血”，导致患者经受多次静脉穿刺，引发强烈不满。③心理素质：许多护理人员工作任务重、压力大，心理素质差，再加上家庭、社会等各方面因素的影响，在工作中常常将不良情绪带到护理工作中，易引发患者的不满[4]。

2.2 患者因素

①疾病影响：受自身疾病的影响，许多患者存在焦虑、烦躁等不良情绪，护理人员稍有不慎便会引发患者的不满。②期望值过高：许多患者对疾病的了解不够，对临床疗效存在很高的期望值，过分追求完美，一旦出现不良反应或并发症等不良结果，患者就会质疑医护人员的能力，引起护患纠纷[5]。③不配合工作：许多患者及家属素质不高，在住院期间不遵守医院秩序，例如大声喧哗、吸烟等，护理人员制止时不予理睬，不配合护理工作，导致护患关系紧张。

3 防范措施

3.1 强化护患沟通

护理人员应树立全心全意为患者服务的工作理念，加强与患者的沟通，耐心倾听患者的主诉，并运用温和的态度与话语与患者交流。了解患者的真实需求，并针对其不良情绪给予耐心劝导。耐心向患者解释其疾病情况，并用通俗易懂的语言全面讲解患者疾病的治疗方法、注意事项及预后效果，减少患者对自身疾病的顾虑，提升患者的护理满意度，进而改善护患关系。

3.2 提升护理水平

加强对护理人员的技术培训，通过进修、函授自学等方法提升其业务水平。作为护理人员，应刻苦学习，不断掌握新技术，学习新知识，丰富自身知识储备，锻炼自己的操作技术，并掌握各种临床护理技术，减少因操作失误引发的护患矛盾。

3.3 加强医院管理

医院应对护患关系引起足够的重视，建立健全医院规章制度，重视内部管理，规范护理流程，加强对护理人员的专业培训与人文知识管理。强调基础管理的重要性，改革护理工作制度，减少护理人员的工作压力，提升护理水平。另外，可通过奖惩制度的建立，促进护理人员的工作积极性，激发其工作动力，进而改进护理质量。

4 结语

综上所述，在临床护理工作中，受多种因素的影响，护患矛盾时有发生，为保证临床治疗与护理工作的顺利开展，促进患者疾病的恢复，必须对护患关系引起足够的重视。作为护理工作人员，应从自身出发，树立全面服务理念，学会站在患者的角度看待问题，通过提升自己的专业水平与护理技术，减少工作失误的发生，提升患者的护理满意度，缓解护患矛盾，建立良好、和谐的护患关系。

[参考文献]

[1] 范定玉.护患关系的影响因素及应对措施的研究进展[J].中国医药指南，2012（33）：440-442.

[2] 燕晓云，郭相群.浅谈外科护患关系紧张因素及防范措施[J].中国伤残医学，2013（3）：204-205.

[3] 胡敏艳.急诊护患关系的影响因素与应对措施[J].护理实践与研究，2011（3）：98-100.

[4] 李琳，毛小敏.浅谈护患关系的影响因素及改进措施[J].长江大学学报：自科版，2014（24）：78，80.

[5] 姜艳君.影响护患关系不和谐的因素与应对措施[J].医药论坛杂志，2011（6）：177-178.

（收稿日期：2016-05-04）