优质护理服务实践中实习护生带教难点及对策分析

[摘要] 目的 分析优质护理服务实践中实习护生带教难点及对策。方法 回顾性分析2013年1月—2014年12月于该院实习的护生及带教老师各75名，均予以问卷调查，以对比实习护生与带教老师对优质护理服务实践的认识差异，分析带教难点并提出相应对策。结果 结果显示，实习护生与带教老师对优质护理服务实践内容的认识相当，两组对内容重要性认识无明显差异（P>0.05）；实习护生与带教老师认为重要的前9项，4项得分存在明显差异。结论 服务意识、生活护理、沟通能力及责任感是优质护理服务实践中带教难点，带教老师应重视并加强实习护生能力的培养。

[关键词] 优质护理服务；实习护生；带教；难点；对策

[中图分类号]R19 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2015）03（c）-0057-02

优质护理服务的应用是促进临床护理进步的必然要求，也是提升的重要举措。该服务理念与举措的应用，要求护理人员详细了解并积极执行，而实习护生作为护理队伍接班人，其肩负着将优质护理服务进行到底的重任，因此应加强实习护生对优质护理服务的认知与践行[1]。本次分析实习护生的带教难点与带教措施，以期为实践提供参考，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析2013年1月—2014年12月于该院实习的护生及带教老师各75名，均予问卷调查。实习护生年龄19～21岁，男女比例2：73，文化程度：本科17名，大专58名，进行临床护理的实习时间均大于3周。75名带教老师男女比例4：71，年龄27～48岁，平均（31.06±7.93）岁，工作时间均大于5年或职称为主管护师及以上，且均在优质护理服务病房工作。

1.2方法

采用问卷调查法进行资料收集，问卷参考文献所提供的优质护理服务主题内容，结合本院实际自行设计。内容共20个条目，每一条目均采用Likert四级评分法，分别为非常重要、重要、尚可与不重要四级，分别赋值1～4分，分值与条目重要程度成正比；共发放150份调查问卷并回收150份有效问卷，有效问卷回收率达100%。问卷均进行不记名填写，当场填完并收回[2]。

1.3统计方法

研究数据均采用SPSS 20.0软件处理，计量资料以均数标准差（x±s）表示，采用t检验，当P<0.05时，表明对比差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 实习护生与带教老师均认为重要的前9项内容

实习护生与带教老师对优质护理服务实践内容的认识较为一致。实习护生认为最重要的前3项分别是专业技能、专业知识和基础知识；而老师则认为服务意意识、生活护理和沟通能力更重要，见表1。

2.2实习护生与带教老师得分差异较大的条目

实习护生与带教老师认为重要的前9项内容中，4项得分存在明显差异（P<0.05），分别是服务意识、责任感、沟通能力和生活护理见表2。

3 讨论

优质护理服务的实施对改善医院服务质量及促进护患和谐具有重要意义，本次通过对该院优质护理服务实践中实习护生带教难点进行仔细探讨，并针对其提出相应对策，以期有效提高实习护生带教效果，为医院护理质量的提升奠定基础。结果显示，实习护生与带教老师对优质护理服务实践内容持较为一致的观点，具体表现为两组认为的9项重点内容中有8项一致，表明实习护生能够较准确把握实践学习的重点内容。但对两组重点内容排序与具体得分进行比较，发现实习护生的学习仍沿袭校内模式，学习重点主要偏向于专业技能与知识等各方面[3]。而优质护理服务所倡导的服务意识、护患沟通及生活护理等内容未能引起其重视，这在本次研究中已得到证实，针对此本研究提出以下应对策略。

首先，实习护生多缺乏服务意识，而服务意识对护理服务质量具直接影响，因而临床带教老师应有意识地帮助其进行角色转换。本次为满足这一需求，加强实习护生岗前培训，并注重其服务态度、服务意识的转变与培养，从而引导其树立正确服务观；同时带教老师以身作则，将患者需求置于第一位，为实习护生树立良好榜样，从而将优质服务理念贯穿于整个带教过程，从思想与行动层面影响实习护生[4]。其次，生活护理是临床护理基础，也是护士观察病情并体现服务精神的最佳桥梁，但多数实习护生缺乏对该项的重视。本次带教定期开展相关护理教育与实践，规范实习护生生活护理操作，从而提升实习护生的基础护理技能，并由此使其正视职业需求。再次，良好沟通能力是形成融洽护患关系的重要条件，对提升患者对护士认可度与满意度均具积极作用[5]。因此在带教中，应有意识引导实习护生与患者良好沟通，应用良好沟通技巧以避免或化解纠纷，在提高护理质量的同时提高护士的工作成就感。最后，责任感是护理工作顺利进行的关键，其有助于避免医疗差错与纠纷，因此加强对实习护生的思想教育的责任体验十分必要。本次在引导实习生熟悉科室护理常规的同时，使其在带教指导下进行恢复期患者管理，在培养其独立思考、解决问题能力的基础上增强责任意识。受研究样本量限制，上述结论还待临床研究予以进一步证实与补充。

综上所述，优质护理服务实践中应针对带教难点进行调查分析，并针对其提出相应对策，以实现临床带教质量的提升。

[参考文献]

[1] 谢叶玲.优质护理服务理念在儿科护生带教中的应用[J].吉林医学，2014，35（12）：2669.

[2] 孙燕.泌尿外科优质护理病房护生带教存在的问题与对策[J].护理实践与研究，2013，10（3）：106-107.

[3] 李春林，许云菊.实习护生优质护理认知状况调查[J].海南医学，2014，25（21）：3528-3529.

[4] 陈艳，谭祥娥，陈华琴.优质护理服务实践中实习护生带教难点及对策[J].中国护理管理，2012，12（3）：58-59.

[5] 胡艳平，张雅丽.优质护理服务教学模式在临床护理带教中的应用[J].护理实践与研究，2014，11（7）：135-137.

（收稿日期：2015-01-06）