体检护理质量的影响因素与对策分析
[摘要] 目的 探讨影响体检护理质量的相关因素及相应改进对策。方法 对医院2014年1月—2015年1月的1852例体检者进行回顾性分析，对影响体检护理质量的相关因素进行总结，根据其制定相应的改进策略，在改进前后各选取200例体检者作为研究对象，对护理满意度进行研究。结果 护理人员素质、仪器设施、体检环境是影响体检护理质量的因素的最主要因素。对体检护理改进前后体检者护理满意度调查发现，改进前护理满意度为82.50%，改进后护理满意度为90.50%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 明确影响体检护理质量的相关因素，并以此作出改进，能够显著提升护理服务质量。
[关键词] 体检护理质量；影响因素；对策
[中图分类号] R47-4 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）08（a）-0109-03
随着人们生活水平的提高，健康越来越得到重视，体检逐渐成为趋势[1]。护理服务是体检过程中的重要组成部分，护理人员与体检者进行沟通、提供咨询与服务，护理人员的个人素养直接影响着体检者的满意度与医院护理服务质量[2]。该文就2014年1月—2015年1月在该院体检科受检的体检者进行回顾性分析，总结影响护理服务质量的因素，并结合影响护理服务质量的相关因素提出有效的改进策略，报道如下。
1对象与方法
1.1研究对象
选取执行改进措施前后各200例患者作为研究对象。
1.2 方法
根据临床经验和查阅相关报道[3]，对影响体检护理质量的相关因素进行调查，主要包括护理人员素质、仪器设备、体检环境三方面。针对研究所得影响因素，在临床实践中进行改进，具体内容包括提高重视、开展培训、建立奖惩制度、优化环境等。发放医院自制体检护理满意度调查表，对两个时期内受检者满意度进行调查。
1.3 统计方法
采用SPSS 17.0 统计学软件进行统计分析，计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验。
2结果
2.1影响因素
调查分析总结后发现，影响体检护理质量的有主观因素，包括护理人员素质（职业素养、服务态度、责任意识、专业技能等）和客观因素，包括仪器设施（设备陈旧老化、仪器维修等）、体检环境（人员拥堵、环境嘈杂）等。
2.2改进前后受检者满意度比较
护理改进前受检者护理满意度为82.50%，改进后受检者护理满意度为90.50%，改进后明显高于改进前，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
3.1体检护理质量影响因素
该研究结果显示，主观因素（护理人员素质）和客观因素（仪器设施、体检环境等）是影响体检护理质量的主要因素。体检科室人员走动频繁，环境嘈杂，对患者的体检环境造成较大影响，加上往往检查时等待时间较长，体检者容易产生焦急、烦躁的心理。标识不清会导致体检者无法准确寻找到进行检查的位置，耽误体检者时间。设备仪器陈旧、故障等会使得体检者对体检结果产生不信任[4]。体检一般较早展开工作，旺季护理人员加班频繁，对正常作息造成影响[5]，较多的工作内容和工作压力导致护理人员在解答受检者问题或者询问时不及时、不全面、态度较冷淡，容易产生误解。部分护理人员不熟悉体检内容、流程、注意事项等内容，不能向体检者提供准确到位的服务。体检能够明确判断体检者的身体状况，在疾病的早期诊断和预防中有重要作用，这对体检护理人员要求较高，需要掌握多学科、多科室的知识。而现实情况是护理人员缺乏科学的综合培训，知识储备不够，对工作效率和工作质量造成影响，也无法准确答复体检者。
3.2体检护理质量改进对策
针对研究所得的影响体检护理质量的影响因素，医院制定了以下针对性对策：①加强技能培训，提升专业素质。加强护理人员专业知识与技能的培训，及时更新最新医学信息、技能，加强知识储备与更新，提高护理人员专业能力，尤其加强辅佐医师检查、正确引导受检者的技能培训[6]。培养护士的沟通技巧和意外事件反应处理能力，提升护士的心理素质，做到遇事不慌、临危不乱。②提高服务理念，改善服务态度。贯彻“以人为本”的服务理念，树立热情、体贴的服务意识和态度[7]。加强与体检者之间的沟通交流、多进行互动，让体检者和感受到关怀与信任，对老弱病孕等特殊体检者，需要根据实际情况减少其等待时间。③建立奖罚制度，增强责任意识。明确护士长的管理职责与作用，加强对护士们在专业操作、安全意识、责任意识、理论知识等方面的教育培训，确保体检工作的各个环节有条不紊的进行[8]。发放调查满意表作为护理工作的考核重要内容之一、对于护理评价较差、投诉较多的护理人员给予一定的惩罚，并进行实践指导、认知教育，对于护理质量好，体检者满意度高的护理人员给予一定的表扬与奖励。④合理布局、优化环境。在条件允许的情况下购置新的机器设备、淘汰陈旧、落伍的设备。对体检科室进行合理布局，加强标识的引导，营造温馨、安静氛围。
在对改进前后的体检者护理满意度调查中发现，改进后体检者的护理总满意度为90.50%，明显高于改进前82.50%，差异有统计学意义（P<0.05），说明针对性的改进对策有效地提高了体检护理质量和体检者满意度。
综上所述，明确影响体检护理质量的相关因素，并针对其进行有效的改进，能够显著提高体检护理质量。
[参考文献]
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（收稿日期：2015-04-22）
