厦门自贸试验区闽台电商互通模式研究
[摘 要] 随着跨境电商热潮的到来，闽台电商企业如何借厦门自贸试验区政策优势解决物流、资金流互通瓶颈是两岸政府、人民所关心的问题。通过采用文献资料查阅、走访企业、实地考察、BSC数据分析等方法，针对两岸电商互通所涉及的物流、仓储、配送、营销服务等方面提出实施方案。结合福建自贸试验区政策、厦门市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要，探索发现闽台两岸人力资源+电商、文创电商互通新模式，促进两岸更加深入的交流与合作，提高区域国际竞争力。
[关键词] 闽台;福建自贸试验区;电子商务;物流
[中图分类号] F724.6 [文献标识码] A
Xiamen Pilot Free Trade Area
LIU Qianwen， LEI Yanjun
Abstract： With the upsurge of cross-border e-commerce， Taiwan and the mainland governments and the people on both sides all concern about breaking through the bottleneck of exchange， in terms of logistics and capital flow， between e-business operators in Fujian and Taiwan， by using the policy strengths of Xiamen Pilot Free Trade Area. The study puts forward an implementation plan for logistics， storage， delivery， and marketing services involved in e-commerce exchange of both sides by means of a literature review， interviewing enterprises， field trips， and analysis of BSC data. Integrating the preferential policies of Fujian Free Trade Area and the outline of the 13th Five-Year Plan for Xiamen's National Economic Growth and Social Development， the study also proposes new e-commerce exchange patterns integrating human resource development and the cultural and creative industry， so as to facilitate the profound exchange and cooperation between the two sides and raise regional strength in international competition.
Key words： Fujian and Taiwan， Fujian Pilot Free Trade Area， e-commerce， logistics
一、闽台电商互通环境分析
（一）福建自贸试验区对台新政
电子商务是全球经济一体化的缩影，从古代的丝绸之路到当今的电子商务，市场引领着人类前进的脚步，人类行为改变着市场形态。两岸众多电商企业拥有发达的网络技术、优质的客户服务、纯熟的运营管理方式，在各自的领域发光发热。内地有淘宝、京东、1号店等知名电商企业，台湾也有如雅虎拍卖、露天拍卖等本土电商平台，但是却难以阻挡岛内民众追逐祖国大陆电商的热情[25]。随着2015年4月21日，中国（福建）自由贸易试验区（下文简称福建自贸区）挂牌成立，厦门片区（下文简称厦门自贸区）对台功能定位明确。厦门自贸区总面积达43.78平方公里，包括东南国际航运中心海沧港区域和两岸贸易中心核心区，根据国务院发布的《中国（福建）自由贸易试验区总体方案》，厦门片区将着力发展两岸电子商务、厦门台湾区域性金融服务中心[6]。该方案的制定对闽台电商互通有重大意义。
电商贸易需搭建便捷的网络平台，将资金流、信息流、物流高效的结合在一起，保障B2B、B2C、C2C、O2O等业务的正常运转。厦门市跨境电商公共管理服务平台于2016年2月正式上线，厦门跨境电商产业园由厦门海关监管，旨在构建一个大通关平台，达到同时兼容东南国际快件、跨境电商货物集散转运中心的作用。该园实现了邮件、快件和跨境直购三种业务模式使用统一平台同点申报的运作方式。
此外，福建自贸区拥有海运快件国际和台港澳中转集拼业务，允许两岸使用直航船舶承运海运快件，靠泊自贸区内满足海关监管要求的码头，建立跨境贸易和新渠道的快速物流。截至2016年4月底，福州、厦门、平潭片区已经办理海运快件国际和台港澳中转集拼业务60多万件，同时节约40%运输成本[7]。
福建自贸区通过政策的扶持，解决了过去两岸电商互通中存在的通关慢、成本高、货物运输不便等的关键性问题，对两岸电商的发展起到了极大促进的作用。
（二）支付宝打通两岸电商支付渠道
在文献[19]厦门市十三五规划中提出建设两岸区域性金融服务中心，搭建两岸货币合作平台。目前，两岸电商平台互通的瓶颈主要存在于支付与结算两个环节当中，支付环节决定客户购买商品的便利性，将直接影响到购买意愿与销售业绩。结算环节则涉及两岸运营商、供应商的交易资金往来是否顺畅与高效，决定两岸未来电商的发展水平。
Alipay是中国最大的第三方支付平台，Alipay近年来努力拓展全球市场。2015年台湾地区批准支付宝与台湾首家拥有兼营电子支付机构许可的玉山银行合作，拓展扫码付业务。此次与支付宝新增跨境O2O合作业务，通过结合彼此优势，为客户提供双赢、便捷的优质服务。
台湾地区的个人和企业正以非常快的速度熟悉和适应支付宝，这对于两岸电商的互通有着积极的作用。首先，台湾企业越来越多的使用支付宝作为其第三方支付平台，2015年10月29日中国新闻网“支付宝从2015年四季度起正式进军台湾，并推出台湾市场跨境O2O业务。预计在2016年会有超过三千家门店上线支付宝扫码付[16]”。其在台湾及海外的良好发展势头令内地电商跨境运营时沿用支付宝作为主要支付平台成为可能，这能够降低Master/PayPal等国际第三方支付平台的使用成本。但是，走出中国的支付宝将面临全球黑客的挑战，如何更加全面的保障资金安全将成为支付宝的首要任务。
（三）人民币直接结算助力台湾电商
进驻厦门自贸试验区的台湾电商企业能够吸引大量内地游客和网络访问量，厦台若采用直接以人民币结算的方式进行交易将有利于降低两岸电子商务交易的成本，中国内地消费者省去了货币兑换的环节，从成本上和感性上都能够提高消费者满意度。
福建自贸区规定“片区内银行业金融机构可凭境内企业提交的收付款指令，直接办理经常项下和直接投资项下人民币跨境结算业务[24]”。从福建自贸区挂牌成立至今，福州片区内的4家在闽的台资金融机构与中国银行签订了人民币支付清算协议，代理支付清算额为39.76亿元。在厦门片区也已开设72个人民币代理清算账户，代理清算568.39亿元[22]。
在台湾地区，企业能够非常便捷的兑换人民币，因为台湾成立了人民币清算银行。就如元大银行和块钱的人民币跨境资金清算合作，正是直接利用中国银行在台清算行与元大银行进行结算。大大降低了两岸电子商务交易的成本，同时提高了资金周转的速度。
在以人民币结算为前提开展闽台电商业务的运营，保障两岸电商企业从消费者到结算组织，从银行到商户，都是以人民币结算和计价，这将规避汇率变动带来的风险，这是两岸P2C跨境人民币直接支付的突破，自贸区政策的大胆尝试，既方便闽台两岸居民，同时能够有效促进两岸民间的往来。
二、跨台电商物流方案
目前，许多内地本土企业转型线上电商获得很大的成功，销售业绩看涨、企业生命力焕然一新。如：日用品品牌茶花，在建立线上销售的电商旗舰店之后，企业销售额得到了质的飞跃，仅双11当天销售额为500万。发展势头强劲的内地电商企业进军台湾和海外为市场趋势。但是内地电商企业必须深刻意识到闽台两岸电商行业的业态存在着差异，同时台湾对内地的经济优惠政策较不显著，因此内地电商在构建垮台物流系统时面临着较多的难题需要解决。当电子商务涉及跨境、垮台时，物流系统的构建将成为电子商务公司最棘手的困难，因为跨境物流与国内物流系统的构建存在着差异，如：跨境逆向物流成本是国内物流的数十倍。因此跨境电商的物流系统构建是两岸电商互通的关键部分。
（一）跨台运输环节
本文以茶花进军台湾市场开设台湾地区茶花电商旗舰店为模拟前提，假设台湾消费者在当地电商网站上点击购买茶花电商旗舰店在售的塑料储物盒，根据企业发货到客户收货的整个流程提出内地电商垮台物流解决方案。
台湾的主要港口有高雄、台中、基隆，每个港口有着不一样的特点和优劣势，如表1所示：
表1 台湾港口信息
下表采用Balanced Scorecard分析三个港口，将因素指标化，通过计算分析进行取舍，针对内地公司跨台电商将由台湾哪一个港口进出最为合适做出综合性选择。数据如表2港口选择BSC表格所示：
表2 港口选择BSC
分析结果：根据BSC分析结果，课题组选择得分最高的台中港作为内地在台的常用港。主要运输航线为厦门港-台中港。
（二）台湾地区仓储方案
跨台运输方式和海运路线确定之后，内地跨台电商运营下一步需解决的问题是仓储，当台湾消费者购买的货物抵达台湾时，产品首先需要进行仓储，台中港有14天的免堆期，但是对于电商行业免堆期无法满足企业需求，因为电商企业需要时效较长且持续的售后期。因此，对于内地企业来说，设立海外仓是较为合适的选择。根据王铁锋提出的海外仓选品定位将产品分为两个大类[20]，1.低风险/高利润类型包括：A：体积大/超重等大件物品，国内小包无法运送，或者费用太贵（家具/灯具/大型汽配/户外）;C：日用快消品，非常符合本地的需求，需快速送达的产品（工具类/家居必备用品/母婴用品）。2.高风险/低利润类型包括：B：国内小包，快递无法运送（带锂电池产品/液体类产品）;D：在国外市场热销的产品，批量运送更具优势，均摊成本（3C配件/爆款服装/长效标品类）。设定产品（朔料储物盒）属于低风险/高利润的C类产品品类，因此本文将选择在台湾地区租赁一个海外仓以解决内地储配问题。
1.台湾海外仓费用。据文献[17]台湾房租网和文献[27]591房屋交易网2015年11月仓库厂房类的信息，台北仓库租金为每坪700-900台币，高雄为200-400台币，台中租金为200-400台币，基隆300-500台币，这三个地区的周边交通及辐射的公路和铁路情况为：1.高雄市拥有纵贯线、屏东线台铁，高雄临港线以货运为主。道路有高雄客运、兴南、义大、屏东客运;高速有中山高、福高、高雄支线。2.台中市拥有西部纵贯线铁路台湾中部的最大站，台铁贯穿台中。台北、台南新营，高雄均有统联客运开往台中。3.基隆市是中山高速公路、福尔摩沙高速公路等高速公路的起点。
根据以上调研信息，台中的租金价格与交通情况较为适合海外仓选址，一方面发达的交通便于将货物配送至全台，另外一方面是因为台中的租金水平较低。
2.逆向物流电商销售过程中最常见的情况为客户退换货物行为产生的逆向物流，这原本是跨境电商最棘手的问题，因为涉及到较长的退换时长和高昂的运输成本，但是这个棘手的问题在海外仓的建立后便得到了极大缓解。过去对于中小型出口跨境电商企业而言，售后服务不存在其应用的意义。如：一件商品的价值为几十元，当发生退换货行为时，企业需要承担的跨境邮费将高达上百元，因此逆向物流是跨境电商的瓶颈，但却与客户满意度息息相关，能够直接影响到市场占有率。
在台设立海外仓是一个有效的措施，它成为内地跨台电商运营的售后保障。一旦产生台湾消费者退换货的需求，买家可直接将产品退至海外仓所在地，由海外仓的员工负责换货/退货的相关流程操作，海外仓的设立有效的提高售后服务和客户满意度。
（三）全程信息流跟踪
在跨台运营中，内地企业可利用其现有的数据平台与第三方平台的物流数据进行对接，分别是货物从厦门港-台中港的信息流、货物抵台的物流配送信息流、内地台中海外仓信息流。将以上3个环节的信息数据最终整合成一条完整并透明的信息流，用及时准确的数据系统支撑内地企业跨台运营，令供应商到最终消费者都能够实时查询所需数据与信息，提高客户满意度和运作效率。
三、闽台电商运营成本控制
运营成本控制与客户服务之间的权衡是企业最难以把握的部分[20]，团队建设、物流成本控制是主要的两方面，提高客户满意度的同时控制运营成本是跨台电商企业所需解决的关键问题。台湾电商拥有福建自贸区的政策性扶持，节约了通关费用、仓储、办公等租赁等成本，与此同时，人工成本亦可借助进驻内地市场得以降低。
（一）客户服务成本
除物流成本外，跨境电商运营成本当中人工成本最高。2015年台湾服务业工资水平在8-10K+，内地3-4K，差距显著。电商客服工作具有非面对面交流的特点，因此客服团队的办公地点可移到内地工资水平较低的区域，客服人工成本成为运营成本控制第一个被削减的部分。这种做法在国外通讯公司运营管理中十分常见，比如：3G公司的客服总部设置在印度，全球英语系国家的消费者在拨打客服电话寻求帮助的对象就是位于印度的3G客服总部。3G公司选择在离目标市场相聚千里的印度组建客服中心，原因主要有：1）.英语是印度的官方语言，当地居民的英语水平略高于亚洲其他国家。2）.印度的人工成本低，能够有效降低企业运营成本。内地电商在进行对台客服团队选址时主要需考虑两个方面：
第一是口音，客服是通过电话进行语言的沟通，最首要的任务是让台湾消费者听得准确和明白。台湾方言为台语，属于闽南语系。台湾民众的普通话口音与闽南地区城市更加接近，选择闽南语系的人员作为客服员工，能够降低因口音而无法理解对方的可能性。所以，选择福建省闽南沿海城市作为内地对台客服中心将会比中部或北方城市更加合适。
另一方面是人工成本，为了有效控制客服团队的运营成本，在进行目标城市选择时需要参考当地工资水平，下表3为福建省2015年度各市城镇居民人均可支配收入排名，根据文献[4];[7];[10]-[14];[18]福建省9个城市的《2015经济运行情况分析报告》得出2015年福建省城镇居民人均可支配收入排名。
表3 福建省各市2015年城镇居民人均可支配收入 （元）
表9数据显示，漳州市的城镇居民人均可支配收入水平在福建省排名第6，是闽南沿海城市中收入水平最低的城市，为人均人民币28092/年，即2341元/月。漳州方言是闽南语系中与台湾方言语音语调最为接近的一支，结合收入水平较低的因素，漳州市是内地对台客服中心的最佳选择。内地客服内地在线服务时长是8：30-24：00，台湾和中国内地都在+8时区，不存在时差问题。因此对台客服中心运营时间与内地总部可保持一致，在数据反馈可排除时差滞后的问题。同样，台湾电商企业亦可借进驻内地市场的机遇，将电商团队移至漳州市，同时服务台湾地区与内地市场，达到降低企业运营成本的目的。
（三）海外仓库存成本控制
海外仓的设立是对客户响应速度最有力的提振，极大的提高了客户满意度，另外一方面也解决了企业的跨境物流成本，从而降低了运营成本。为了更加有效的控制在台的仓储成本，内地企业还可以开发海外仓的仓储服务，与其他跨境运营的企业签约，签约后点库向该企业提供内地海外仓的具体地址，一旦其他企业和买家产生退换货的要求，对方客户可以直接将货物退到内地的海外仓，内地向签约企业收取一定的费用，即可有效降低在台运营成本。
电商企业的运营管理者总是不断尝试优化资源配置和技术设备从而达到降低库存成本的目的。台湾地区的海外仓库存成本控制方法中，大数据分析法最为常用也较为准确，通过台湾当地的大数据分析台湾用户购买习惯，如：产品类型和数量，根据分析结果设置海外仓的各品类常规库存储备值。尽力避免从内地海运过来的产品在台湾海外仓周转率低下，最终被运回内地仓库。大数据分析法能够在保障客户满意度的前提下，将海外仓的库存成本控制在最低的范围内。
（四）发展台湾当地二级分销
降低运营成本最直接的方式是在台湾发展二级代理，通过二级电商的囤货降低跨台运营的库存成本。在台二级代理的寻找方式主要有网站寻找，或者直接与在台湾Yahoo销售同品类的商家寻求合作。跨台电商企业需设置足够的利润空间，鼓励其再分销。企业提供产品支持并且通过提高一次性海运量降低厦门港至台中港的单件产品物流费用。
跨台电商企业无法保证在台湾设置的每一个二级代理都能够取得出很好的成绩，因此跨台电商要拓展多种品牌，让当地二级代理有更多的发展空间，同时令内地电商企业在台湾市场立足拥有长远的保障。
当某个产品在台湾足够有吸引力并且占领了一定比重的市场份额，跨台电商企业的关注重点则转变为品牌营销，将产品分配到二级代理的手上，企业不需再设立海外仓，所有库存转嫁至二级代理，企业专心在台营销品牌，这对运营成本而言将节省一笔可观的费用。
四、厦门自贸区闽台电商互通新模式
厦门市政府十三五纲要提出“要围绕建设两岸交流合作的窗口城市，以加快福建自贸试验区厦门片区建设为平台，以综合配套改革为抓手，充分发挥闽南文化认同优势，全面深化两岸经济、人文交流融合，着力建设两岸制度性合作和一体化发展的先行试验区，成为两岸交流合作的战略支点城市”。当电子商务结合两岸人力资源和文创产业带来的将是全新的两岸互通模式，两岸电商互通的产品由有形商品延伸至人才、文创产品与服务，利用福建自贸区厦门片区的优势，令经济效益为两岸交流合作带来更加有效的驱动力。
（一）闽台人才电商互通
厦门市十三五预期目标“将厦门市打造成大陆对台政策的试验田和重要平台，成为内地吸引台湾人才特别是青年人才到大陆创业、就业的主要服务基地，令厦门市成为台湾民众了解大陆最直接的窗口和赴大陆就业定居的首选[19]”。为厦门市营造一个国际化的用人环境，利用多元化的人力资源吸引全球企业入驻，提升国际竞争力。为了能够吸引更多台湾人才来厦门市就业定居，灵活的签证政策支持是改革关键。
戴夫·乌尔里克，被誉为人力资源管理的开创者，他最早提出了“人力资源”（human resource，HR）的概念。乌尔里克认为，现在唯一剩下的有竞争力的武器就是组织，因为那些传统的竞争要素，如成本、技术、分销、制造以及产品特性，或早或晚都能被复制，它们无法保证你就是赢家[2]。因此人力资源对一个地区而言是不可或缺的竞争性资源。人力资源与电商相结合，通过电商渠道将人才输入与输出，借由互联网的优势整合两岸的人力资源，形成一条有效的人才供应链，支撑厦门自贸试验区国际化的人才需求。两岸人力资源的互通需要从三个方面进行构建：1.签证政策支持;2.两岸统一的职业资格证、毕业证认定标准;3组建有效的人力资源电商平台。
1.目前台湾人才赴大陆工作需要申请《台湾居民来往通行证》，分五年多次与三个月一次两种类型。首先我们必须在签证上给予政策支持，在现有的赴大陆普通签证上新增台湾人赴福建省专属的工作签证，签证需直接规定签证使用区域范围、能够从事的工作类别与工作时长等具体要求，从而取代现有的《台港澳人员就业证》申办环节，简化台湾人才赴大陆就业的手续。同时需要避免引入政策导致本地人才就业情况恶化。在权衡二者利弊，工作签证应按需发放，落实到实际用人单位具体岗位需求，故由用人单位为台湾人才提交工作签证申请较为妥当。正如香港特区政府为了吸引内地优秀、专业人才赴港工作，于2003年起实施《输入内地人才计划》，通过该政策解决部分专业知识和技能人才短缺的问题，提高国际市场的竞争力。在解决工作签证的问题上香港政府同时考虑到了引进人才的便利性和避免内地人才赴港工作对香港本地居民就业情势产生冲击的两方面因素。因此，内地人才的赴港工作申请需由香港本地注册公司向香港入境事务处提交，经审核同意后才能发放工作许可贴纸。内地人才到其户口所在地办理获取港澳通行证与香港工作签注，将工作许可贴纸贴在港澳通行证上，即可在香港工作。
2.需要解决两岸在职业资格证、学位学历的存在的不同认证体系问题。在签证政策的支撑下，福建省建立闽台人才统一的认证标准，认可台湾人才认证机制，鼓励台湾人才来厦就业定居。随着福建自贸区的成立，自贸区片区内闽台人才的相互流通机制逐渐形成，福建自贸区平潭片区推出相关新政：“片内的行政企事业单位等机构任职的台湾同胞首先尝试性采用两岸同等学历、任职资历对接互认、技能等级对接互认的模式。平潭片区首批聘用6名台湾专才到行政事业单位任职，并且采认经海峡人才市场认证的台湾专才学历，对台湾专才经认证后的学历、职称适用于《平潭综合实验区中高层次人才认定办法》。除此之外，在卫生和教育等领域，平潭片区允许经公证后换领相关执业证书;建筑和规划等领域允许备案执业;旅游领域允许直接考证或经考试后换证[22]”。将平潭片区的实验性政策措施引入厦门片区，第一步完成闽台人才兼容认证体系，就长远而言，可逐步扩大到亚洲、欧美等其他国家。利用自贸区背景，区域范围内营造一个国际化的用人环境，利用多元化的人力资源吸引全球企业入驻。
3.建立自贸区专属线上人力资源平台，整合自贸区片区内所有境内外企业的用人需求，面向台湾、全球其他国家打开统一的招聘通道。目前国内现有的招聘平台能够满足内地许多企业的用人需求，但是没有专门针对自贸试验区企业用人需求的线上平台。其次，大部分网站在台湾及其他国家和地区知名度不足导致用人需求无法及时传递。随着中国（福建）自由贸易试验区三个片区进驻企业数量的增加，越来越多的外资企业进入，截止至2016年5月31日，福建自贸区三个片区新增企业数量35456户[22]，企业数量快速增多导致岗位需求量加剧，专属人才供应链平台的组建变得尤为重要。
由于打造电商平台知名度需要一定的宣传时效与成本，针对福建自贸区人力资源供应链平台的孵化，最有效的方式是在国内现有优质的招聘平台中选择一家在台湾地区和其他国家具有较高知名度的企业作为福建自贸区人才供应链平台的第三方服务平台，令自贸区专属的人力资源平台能够在最短时间内将用人需求传播到最广的范围，同时带动福建自贸区官网的点击率，令两岸人力资源迅速的流动起来。
（二）闽台文创电商互通
中国文化部提出“让中国文化走出去“”，闽台文创互通创建一个面向全球的平台，是一个弘扬中国文化的契机。同时，闽台两岸的文创产品与服务也将在电商的支持下获得全新的运营渠道。
1.文创电商020模式。厦门文化保税区是中国（福建）自由贸易试验区厦门片区中的一种新型贸易业态。厦门理工学院赵振祥教授在福建省社会科学研究基地重大项目《闽台文化产业保税区建设研究》中提出：“目前，厦门文化保税区的保税业务主要集中在艺术品的交易、拍卖、展示等文化产业交易环节，不仅交易规模小，而且在艺术品的鉴定、评估、修复、保险、仓储、物流等配套业务发展较慢，文化产业链中的文化创意、离岸生产制作、版权交易、文化科技交流、文化信息传播服务、文化艺术培训与教育等具有增值业务的高端环节还未涵盖{3}”。
如何扩展厦门文化保税区交易规模和增值业务，最关键的问题依旧是市场和消费者数量。两岸电商的互通能够为两岸中国文化交流搭建了全新的运作渠道，也将为厦门文化保税区注入新鲜的血液，令其焕发蓬勃的生命力。将文化交流融合跨境电商O2O的全新运作模式能够为两岸的艺术家和文化工作者提供全新的市场环境。
在内地成衣电商运营模式当中，存在着一种新型的运作模式，成衣电商不再使用传统PULL产品推动式供应链，取而代之的是PULL需求拉动式供应链。一款衣服需要生产几件，不再是制造商进行预测生产，而交由消费者决定。具体的运作流程如下：首先，电商企业在线上投放少量该款成衣进行试水，消费者在线上反馈评价效果好，继而推出预售款500件，预售期为1个月，即，消费者拍下付款1个月后发货。在这1个月期间成衣工厂进行500件成衣的赶制。这种运作模式令消费需求透明化，剔除了不必要的库存成本，并且能够提前获取销售收益，减少企业资金压力，令企业可以投入更多的精力在设计和研发环节，最终企业竞争力不断增强。
两岸文化产业可采用类似的电商运营模式进行运作，在两岸电商互通良好的情况下，通过020模式扩大消费市场，通过网络平台预售的模式举办各项展览或其他业务。文化交流的运作模式最关键的部分是厦门自贸区的台湾电商规模成形与中国消费者至厦门自贸区消费习惯的养成，这些均需两岸通力合作。
2.“传统艺人/匠人+电商”模式。闽南与台湾地区拥有许多传统艺人、匠人，他们分布在各个村落、城市，他们的技艺精湛，作品令人叹服。但是，许多作品和技艺由于没有得到有效的发扬和传承，慢慢遗失，这是中国乃至世界的遗憾。因此，将传统艺人、匠人与电商行业相结合，打造闽台文创供应链平台具有重要的意义。
台湾文创行销优势在两岸文创供应链平台中得以发挥，通过B2B/B2C的模式，使用台湾行销企业包装内地文创产品与服务，令其打开国际市场。中国文化、闽南文化的弘扬需要有效的市场渠道，闽台文创供应链平台的角色是借助网络平台将上游供应商与下游客户整合为一体，即将传统艺人、匠人及其技艺、作品进行资源整合，通过线上平台运营，线下人与物的物流运作，使得最终消费者能够获得文化产品和服务、中国文化技艺得以传承。
五、总结
电子商务的快速发展带领中国内地消费者成为全球市场中举足轻重的消费群体，消费体量巨大，2013-2015双十一当日阿里巴巴旗下所有平台的交易额每年近300亿的增长，震惊全球，中国内地居民线上消费习惯已经深度根植，中国成为世界上最大的电商载体。厦门自贸试验区的成立带来了政策的扶持，试点的创新，为两岸电商互通借来了“东风”，物流的“三通”解决了两岸电商跨海运营的产品运输问题。金融平台开发试点解决了闽台电商最关键的资金结算问题，支付宝进军台湾也为两岸消费者创建了一个相互兼容的支付平台，为两岸电商互通带来机遇。
随着厦门自贸区各项政策与功能的逐步完善，片区内入驻企业数量的增长，两岸电商的互通模式除了商品、货币的互通，将延伸至两岸人力资源、文化文创的互通。开创闽台人力资源、文创电商平台通道，以自贸区为背景打造面向全球市场的窗口，令世界看进来，我们走出去。
[参 考 文 献]
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[责任编辑：潘洪志]
