优质护理模式对提升皮肤科患者护理满意度的影响探析
[摘要] 该文提出构建皮肤科高效优质护理具体模式，包括要以良好的心态与规范的操作完成护理任务，时刻考虑患者的需求，注意疏导患者的心理，并耐心的与其进行沟通，营设一个良好的治疗氛围。从强化切实有效的患者监督，认真落实老护士帮带新护士各项制度，并重视加强对皮肤科新护士的专业培训几个方面努力完善优质护理的路径并分析了优质护理模式的优点。
[关键词] 皮肤科护理；优质护理；护理满意度
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）12（b）-0046-03
伴随着现代医学的进步，患者对护理服务的要求也在不断提高，这就需要医疗部门在此方面进行持续的探索与改进，以便能够适应目前医疗行业日益严酷的竞争局面。皮肤科因为在治疗方面独具的特点，更加强烈期盼提升护理服务的要求标准[1]。皮肤科的患者因为皮肤出现病变而使其在身心方面遭受着双重折磨，皮肤破损、糜烂，以及病史较长、迁延难愈等许多问题都沉重打击着患者的身心。在这种状态下，怎样才能让患者获得理想的疗效，以及怎样才能进一步提升患者对于临床治疗的满意度就显得非常关键[2-3]。实践证明，在对皮肤科患者实施临床护理的过程中，若是能积极采取优质护理的模式，则可以显著提升患者的满意率，并大大改善临床护理效果。该文结合该院皮肤科护理的特点，进行有关探讨，以便于提升护理满意度。
1 皮肤科高效的优质护理具体模式
1.1 以良好的心态与规范的操作完成护理任务
皮肤科护理人员和医院里面的其他科室相比，往往要承担更大的任务量，还要每隔一段时间参加业务学习或者进行各种考核[4]。所以，护理人员一定要从严格约束自己的言行着手，来改善自身的形象，而且，要加强积极肯干的意识，以良好的心态与规范的操作去完成每日下达的任务。
1.2 时刻考虑患者的需求，注意疏导这类患者的内心
皮肤科里面有不少患者都出现了容貌受损的情况，或者对患者的平时生活产生极为不利的影响，加之皮肤病往往起病快，疗程较长，所以，患者的身心常常会遭受极大的痛苦[5]。由于面临着这样的情况，在实际护理皮肤科患者的过程中，须从患者的角度着想，真正做到体贴患者，坚决不允许以歧视的态度对待容貌受损的患者。要时刻考虑患者的需求，并尽力给予满足[6]。皮肤科里有的患者心理常会产生深深自卑感，心理承受能力变弱，所以，平时要注意疏导这类患者的内心。
1.3 耐心的与其进行沟通，营设一个良好的治疗氛围
高龄与少儿患者在皮肤科的全部患者里面占较大的比重，需要对这类患者给予更细心的体贴和照料。此外，因为在岁数上偏小或者或偏大，患者的抵抗力亦较弱，疾病的恢复时间也比壮年人更长，而且，有不少的高龄患者难以做到自己料理生活，这时，就需要护理人员耐心地与其进行沟通，改善其心理状态，同时，要注重提升自身的专业素养，营设一个良好的治疗氛围，使其疾病能够尽快的恢复[7]。此外，患者也要学会自己调节心态，转变不良情绪，多了解有关自身疾病方面的知识，加深对自身疾病的认识，以利于对疾病的治疗。
2 努力完善优质护理的路径
皮肤科的疾病通常起病快、转变急，且治疗周期较长，所以，护理人员与患者之间的相互交流就显得非常重要。一方面，护患之间要做到融洽的交流，从患者角度出发，每5 d集中听取1次患者的看法与建议，如果患者提出的建议是正确的，要马上采纳，以改进护理服务。不但要对每例患者给出个性化的、有针对性的治疗措施，还要安排护理人员进行定向护理，给每2例患者指派一名护理人员，对于病情程度很重的患者指派实践能力强的骨干护理人员进行护理[8]。主要途径如下。
2.1 要强化切实有效的患者监督
通过患者的治疗满意度来左右护理人员的绩效考核。在皮肤病的护理中，护理人员与患者的沟通是非常重要的，如果护理人员不能与患者有一个良好的沟通，那么整个治疗效果就会变得相对较差。通过建立良好的医患关系，就能避免这种状况的发生。而患者监督模式就是为了促进护理人员与患者有一个良好的沟通，让护理人员主动与患者进行沟通，从而促进治疗的效果。
2.2 认真落实老护士帮带新护士各项制度
对刚参加工作的新护士，首先要安排有多年经验的骨干护士对其帮带，并且每隔1个月要进行1次业务评价与考核，评出表现好的护士或者优秀集体。在皮肤科的各项操作中，穿刺操作具有较高的难度，且非常复杂，要先让新护士接受此项训练[9]。此外，还要组织刚参加工作的新护士统一讲解皮肤科里面易发病与常见病的护理方法，指导新护士应用所掌握的技能，逐步熟悉这些疾病的护理操作；并增强其为患者服务的意识，将患者看成是全部护理工作的重心，尽量简化平时的各项记录工作，确保护理质量。
2.3 加强对皮肤科新护士的专业培训
对新入职的护理人员来说，要对其进行专业的培训，通过培训，既可以让他们熟悉对皮肤病患者护理的基本步骤和注意事项，也能让他们了解到医院的基本情况，让他们在以后的工作中更加具有方向性[10-11]。对入职护士的培训中，一些基本的技能也是不能忽视的。在皮肤病的护理中，穿刺技术既是一项最基本的技术，也是整个护理过程中非常重要的技术。 在培训中，就必须要对这种类型的护理方法讲解给新入职的护理人员，提高他们对皮肤病护理的认知。
3 提升医院皮肤科护理满意度的优点分析
伴随着生活质量的改善，患者对护理的期望值也变得更高，同时，也逐渐提升了对医疗部门护理服务的要求。使得优质护理渐渐地被大众所接受，开始逐步应用于护理实践中[12]，优质护理模式则被看作一个重要有效的护理管理模式而得到日益普及。
在优质的护理模式之中，各项护理服务都紧紧围绕者患者来实施。在对皮肤科里面的患者进行服务时，许多患者因为受自身疾病的影响，而变得十分焦躁，并产生深深的自卑感，不利于開展护理服务，极大地降低了患者的满意度。而在皮肤科中采取了优质护理模式之后，能够积极关注患者的心理变化，从心理方面着手，和患者之间多进行交谈，缩小其心理上的阴影，减轻其心理压力，使其在良好的氛围里面身心轻松地接受治疗，这对早日恢复是有很大益处[13]。优质护理模式之中含有优质的、先进的护理观念，以及人性化、科学化的护理流程，为每例患者都安排专业的护理人员实施定向管理，不但能够显著改善护理效果，还大大地提升皮肤科综合护理的满意度。
4 结语
综上，在采取了优质护理的模式之后，扭转了护理人员以往的护理观念，在实际护理过程中不再只将治疗的人数与操作技术作为重点关注的对象。皮肤病患者由于自身疾病对其产生的不利影响，往往在内心会抵触护理服务，所以，只有让患者觉得自己受到重视与关怀，感到身处一个融洽的治疗氛围中，患者才能愿意主动配合护理，明显改善科室护理效果。只有不断改进护理模式，积极采取优质的护理，才能促进总体的护理效果，为患者营设一个理想的治疗环境。
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（收稿日期：2016-09-13）
