人性化管理在中医护理管理中的应用
[摘要] 目的 分析在中医护理管理中人性化管理的应用效果。方法 该院从2016年1月起在中医护理管理中应用人性化管理，以1年为界限，选取实施后的2016年1—12月作为观察组，并与实施前1年时间2015年1—12月进行对比，当成对照组，比较人性化管理实施前后中医护理管理质量。结果 观察组护理后护理质量中基础护理、病房管理、中药使用、病情观察、护理文书结果均高于对照组（P<0.05）；观察组出现药方错误、中药剂量错误、护理操作失误的结果分别为1%、1%、0%，对照组出现率分别为4%、4%、5%（P<0.05）；观察组患者对护理的满意度为95%，对照组患者对护理的满意度82%（P<0.05）。结论 人性化管理在中医护理管理中的应用价值明显，能够提升护理管理质量，值得广泛应用。
[关键词] 中医；护理管理；人性化管理
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）09（a）-0128-02
人性化管理主要是根据工作人员的工作以及生活特点而制订的一类管理措施，目的是将工作人员的工作潜能以及工作效率尽可能的提升[1]。当前随着护理模式的转变，患者对护理的质量要求越来越高，医院对护理管理的重视程度越来越高，人性化管理在护理管理中的应用越来越广泛[2]。该研究具体分析2016年1—12月该院在中医护理管理中应用人性化管理的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该院从2016年1月起在中医护理管理中应用人性化管理，选取实施后的2016年1—12月作为观察组，选取实施前1年时间2015年1—12月当成对照组，两组各选取20名护理人员以及100例患者参与研究，其中观察组护理人员均为女性，平均年龄（25.2±3.3）岁，大专及以下学历有9名，大专及以上学历有11名；患者100例中男有59例，女患者有41例，年龄平均为（48.2±16.3）岁。对照组护理人员均为女性，平均年龄（25.8±3.6）岁，大专及以下学历有8名，大专及以上学历有12名；患者100例中男有56例，女患者有44例，年龄平均为（48.9±16.7）岁。2组基本资料中的各项内容相比较差异无统计学意义（P>0.05），一致性良好。
1.2 护理管理
对照组按照常规方法开展护理管理；观察组按照人性化管理模式开展护理管理，内容如下。
1.2.1营造和谐、轻松的工作环境 中医科室护士长要承担护理管理的主要职责，其必须将科室中护理人员的利益作为管理的基础，针对由于护理任务繁重无法按时下班的护理人员，应该适当给予不补偿，同时禁止强制要求护理人员加班。护理人员在工作中存在失误时，护士长应该协助其及时发现原因，发现管理中存在的问题，不能一味将责任归结于护理人员。对于违反规章需要对护理人员处以惩罚时，必须要提前与护理人员进行良好沟通，争取其理解，避免护理人员将受惩罚的负面情绪带到工作中，从而影响护理质量。中药种类繁多，因此必须要求归置好各类中药材及其他物品，每个中药材抽屉的标识要清晰明了。
1.2.2建立合理的激励机制 为了提升护理工作的质量以及护理人员工作的积极性，应该根据中医科室具体情况，在获得医院同意后制订合理的激励制度，可以包括精神激励以及物质激励。对于护理人员工作表现突出的地方，护士长要及时给予肯定、给予表扬，有学习提升机会时候，应该优先考虑表现突出的护理人員。在给予护理人员物质激励时候，必须保证按劳分配，合理给予。另外针对工作出现失误的护理人员，护士长也应该给予足够的帮助，使护理人员自身认识到自身的不足，从而主动改进。
1.2.3保证分工的合理性 中医学博大精深，中医护理细分可以分为很多种，因此在护理管理中，护士长也应该关注每名护理人员的特长、优点，根据护理人员的具体情况为其安排护理工作，确保护理人员的能力能够被最大程度发挥出来。通过对护理人员能力进行充分发挥，可以有助于强化护理人员的专业技能，从而更有效提升护理质量。
1.3 评价指标
对观察组和对照组患者分别进行护理满意度评价，护理内容包括护理人员护理责任心、护理服务态度、护理风险预知能力、健康指导情况。护理评价总分100分，高出80分为满意，低于60分为不满意，两者之间为一般。满意度以不满意之外的患者比例计算。
比较观察组和对照组护理差错出现情况，包括中药剂量错误、药方错误、护理操作失误。
评价观察组和对照组护理质量情况，评价内容包括基础护理、病房管理、中药使用、病情观察、护理文书等，每项指标总分均为100分，得分越高，质量越高。
1.4 统计方法
经SPSS 19.0统计学软件分析数据，用（x±s）表示各项计量资料，行t检验，用[n（%）]表示各项计数资料，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量
观察组护理质量各项指标评分均明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2 护理差错出现情况
观察组实施人性化管理后出现药方错误的有1例，占1%；对照组实施人性化管理前出现药方错误的有7例，占7%。观察组实施人性化管理后出现中药剂量错误的有1例，占1%；对照组实施人性化管理前出现中药剂量错误的有7例，占7%。观察组实施人性化管理后出现护理操作失误的有0例，占0%；对照组实施人性化管理前出现护理操作失误的有5例，占5%。实施人性化护理管理后的观察组中药剂量错误、药方错误、护理操作失误率均明显低于对照组（χ2=4.687 5、4.687 5、5.128 2，P=0.030 4、0.030 4、0.023 5）。
2.3 护理满意度
观察组实施人性化管理后患者对护理的满意度为95%，对照组实施人性化管理前患者对护理的满意度为82%，两组结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
人性化管理以往多用于企业管理中，强调企业在管理中对人性要素给予足够重视，使工作人员才能能够最大程度挖掘出来[3]。人性化管理必须保证以人为本，将人的积极性以及自主性最大程度调动出来，目的是将工作效率以及工作质量尽可能的提高。中医护理是一项具有较强专业性的工作，接受的患者有多种，因此护理人员需要掌握的护理能力也需要有多种，护理人员在工作中容易遇到很多压力[4]。通过在中医护理管理中实施人性化管理，首先为护理人员创造一个良好的工作环境，能够帮助患者以更好的心态应对工作，也能提升患者工作积极性；通过进行合理分工，护理人员能够人尽其才，在工作中能够将自身能力充分发挥出来，能够使患者感受工作的价值，从而提升患者对于工作的归属感，有助于提升护理工作质量；另外通过制订合理奖惩制度，可以进一步提升护理人员工作的积极性，保证劳有所获[5]。
该研究观察组在中医护理管理中实施人性化管理后，护理质量中基础护理、病房管理、中药使用、病情观察、护理文书各项评分结果均明显高于实施常规护理管理的对照组（P<0.05）；观察组出现药方错误、中药剂量错误、护理操作失误的结果分别为1%、1%、0%，均低于对照组出现率4%、4%、5%（P<0.05）；观察组患者对护理的满意度为95%，明显高于对照组患者对护理的满意度82%（P<0.05）。
综上所述，在中医护理管理中实施人性化护理管理，能够提升护理工作质量，减少护理失误，提升护理安全性，从而有助于改善患者对护理的满意度，值得推广。
[参考文献]
[1] 王婷婷.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].中国卫生产业，2016，13（5）：169-171.
[2] 孙舒，李瑞雪，王翠翠，等.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013，11（26）：594-595.
[3] 李红菊，胡春莉.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果观察[J].贵阳中医学院学报，2014，36（3）：102-103.
[4] 高心悦.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛，2014，12（11）：145-146.
[5] 蒋锡梅.手术室护士长实施人性化管理对提高护理管理和護士能力的应用研究[J].中外医学研究，2015，13（7）：107-108.
（收稿日期：2017-06-05）
