医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义
[摘要] 相较于过去现如今医院所面临的大格局出现了巨大的转变，医院一方面是福利性、盈利性的卫生保障单位，一方面是经营较独立，综合多学科、多系统，高竞争、高风险的经济实体[1]。医院若想在当前环境下实现可持续发展，就务必要更新传统管理观念，强化医院内部管理，实现现代化科学管理。文章通过分析现阶段医院管理存在的问题，阐述医院管理在提高服务质量实现医院可持续发展中的意义、医院管理原则，对加强医院管理提高服务质量实现医院可持续发展策略进行探讨研究，旨在为医院基于现阶段医院管理存在的问题、医院管理在提高服务质量，实现医院可持续发展中的意义、医院管理原则的医院管理在提高服务质量实现医院可持续发展中的意义研究适用提供一些思路。
[关键词] 医院管理；服务质量；可持续发展
[中图分类号]R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）04（a）-0141-03
To Tealize the Sustainable Development of Hospital Management in the Hospital to Improve the Service Quality of the Significance
ZHANG Tian-tian
Department of Spinal Surgery， Luoyang Orthopedic Traumatological Hospital，Luoyang，Henan Province，471000 China
[Abstract] Compared to the pattern of past now hospitals are facing the huge change， the hospital is a non-profit welfare， health care institutions， on one hand is to operate more independently， multi-disciplinary， multi system， high competition， high risk economic entity [1]. The hospital to realize the sustainable development in the current environment， it is necessary to renew the traditional ideas of management， strengthen the internal management of the hospital， to realize the modernization of science and management. Through the analysis of the present problems of hospital management， hospital management in realizing the sustainable development of the hospital， improve the service quality of the hospital management principles， to study the strengthening hospital management to improve the quality of service and realize the sustainable development strategy of hospital， in order to hospital management at present， based on the problems in the hospital management to achieve sustainable the significance of development of hospital， improve service quality of hospital management principle of hospital management in improving the quality of service to realize the significance of sustainable development to provide some new ideas for hospital.
[Key words] Hospital management； Quality of service； Sustainable development
在过去很长一段时间里医院都被界定为单纯福利事业型单位，而当前医院则更多的被市场化了。现阶段，医院一方面是福利性、盈利性的卫生保障单位，一方面是经营较独立，综合多学科、多系统，高竞争、高风险的经济实体[1]。在社会经济发展的需求下，医院规模越来越大，为先进医疗技术发展提供了有利契机，加大了医院管理的难度，为了实现医院可持续发展，务必要加强医院管理，提高服务质量。
1 现阶段医院管理存在的问题
1.1医院管理不受重视
现阶段，我国医院管理、医疗服务取得了一定程度的改善和提升，然而服务质量相关安全问题仍旧频繁出现，部分医院对医院管理不够重视[2]。一些医院管理人员对医院管理意义有着不同的理解，无法进行明确的管理定位，在医院管理工作中仅凭借自身主观想法、经验办事，对工作任务、考核进行应付处理，使得医院管理效果不如预期。
1.2医院内部人员管理不受重视
一些医院过多地将注意力投放于为医院进行硬件建设上，在医院内部人员管理问题上未给予足够的重视，使得内部管理出现混乱局面。受医院管理工作环境及管理人员工作素质等因素影响，医院内部所推行的人员管理对策相对粗犷，管理人员往往会出现思维定势问题，过于看重工作目标的管理，而忽略了人员管理的实际情况，使得医院管理工作与实际相悖。
1.3医务人员职业道德、综合素质有待提升
医院在建设医务人员队伍过程中，并未能够有效地落实行风建设策略，就医务人员的人文素养缺乏足够的培养，致使与医务人员直接相关的医院服务质量存在各种负面问题，服务意识薄弱等，医疗纠纷增多对社会造成严重不良影响。部分医院管理人员综合素质较低，医院管理队伍不稳固，大部分医院管理人员身兼数职，疲于应对，再加上继续教育和业务培训工作缺位，多种现代化管理方法无法得到有效推行，医院管理工作停滞于日常信息数据处理等内容上。
2 医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义
医疗行业发展繁盛，必然使行业竞争愈加白热化，提升对医院的管理力度，能够积极促进医疗行业迅速发展，可实现医疗行业满足社会发展需求。医院管理作为医院服务质量提升的需求，同时是现阶段医院发展必不可少的，医院想要在行业白热化竞争中获取有利地位，不被行业所遗忘，就务必要展开管理系统中方法与模式创新，增强管理质量，提升管理水平，实现医院收获良好的社会、经济效益，于社会发展潮流中凸显[3]。
2.1促进医院服务质量提升
医院管理在医院工作中顺利开展，既确保服务质量控制精准、高效展开，并为医院实现全面、系统的服务质量分析提供有利条件，同时在医院管理活动中迅速向医院管理者反馈相关问题，医院管理者通过对反馈信息进行有效分析，实施针对性管理措施，促进医院服务质量提升。
2.2促进医院社会、经济效益获取
医院进行服务质量管理及控制相关工作期间，在有效质量管理、质量控制步骤支持下，可以为医院管理进行问题分析工作提供有利条件，并在问题分析期间对医院管理活动存在的问题进行发现、解决，促进医院社会、经济效益获取。
2.3促进医院可持续发展
医院管理过程中逐步被提高服务质量理念所渗透。尤其在促进医院可持续发展方面，医院管理提高服务质量在其中扮演着难以更替的角色，有效地为医院各级部门指引管理方向，并对部门管理准则指导进行不断规范完善，积极促进医院各项管理的有序进行。由此可见，医院不断加大对医院管理提高服务质量构建的资金、组织管理力度，切实全面的发挥提高服务质量的医院管理效能，积极促进医院可持续发展[3]。
3 医院管理原则
开展医院管理期间，应当把握下述几方面原则：①质量首要原则，医院管理质量主要影响医院服务质量以及医院的运营情况，开展医院管理期间，务必要将“质量”放在首要位置，永远遵循医院管理质量首要原则；②预防为主原则，应当积极主动地开展医院管理工作，将管理前质量、管理中质量及管理后质量进行充分考量分析，遵循预防为主原则，早期就每一种影响医院服务质量以及医院的运营情况的问题采取应对措施。③以人为中心原则，人作为医院运营的组织者、管理者及实施者等角色，开展医院管理期间，要遵循以人为中心原则，加强对人的素质、行为控制的重视程度，激发人的主观能动性，通过人为的管理质量促进医院服务质量以及医院的有序运营。IV.遵纪守法原则，遵循遵纪守法原则，相信科学、认清客观事实，凡是通过信息数据说话，公正、客观地开展医院管理质量不足改善工作。
4 加强医院管理以提高服务质量、实现医院可持续发展的策略研究
医院管理是医院经营发展活动中的重要内容，医院平稳发展必须要得到医院管理的有利支持。在当前市场经济背景下，医院管理内容发生了一定程度的变化，医院管理必须结合医院自身实际情况，对医院管理中提高服务质量进行开拓创新，有效发挥医院管理贯穿于提高医院服务质量中的作用，实现医院可持续发展。
4.1构建全面质量管理制度
在社会经济发展的需求下，医院规模越来越大，为先进医疗技术发展提供了有利契机。医院管理过程中，医院管理人员。要处理大量的信息数据，如何将繁多信息数据展开分析管理，是目前医院管理工作亟待解决的问题。规范管理理念开拓创新，医院管理人员要明确医院管理在提高服务质量实现医院可持续发展中的意义，结合医疗行业发展趋势，把握社会发展动态及时更新对医院管理的理解。医院应构建全面的逐层质量管理制度；贯彻“以章治院、科技兴院”方针，“以患者为中心”，构建起规范、安全、科学、合理的诊断、检测、治疗及康复的医疗机制，展开全面、综合的优质服务，实现医院管理人员对服务质量情况的知悉了解，可针对突发情况，采取有效的应急对策[3]。
4.2规范质量管理及控制人员专业技术水平
人才属于医院发展的重要基础，未来医疗行业的竞争即是人才的竞争。从现阶医院内部人员管理不受重视问题、医务人员职业道德有待提升出发，医院根据自身实际情况，行业形势市场动态，对医院质量管理相关人员展开针对性的综合素质培训工作，全面整合医院管理框架，注重职业规范，逐步完善质量管理理念；医院还可以组织质量管理相关人员对实际医院管理情况进行专题分析，提升质量管理相关人员主观能动性，全面提升医院质量相关人员管理水平；同时在医院内部人员管理过程中，根据医院服务质量开展相关的专题教育，一方面教授提升服务质量的方法，一方面开展工作职责教育，加深医务人员对自身工作重要性的认识，塑造其良好的责任心及道德素养，以在医院工作实践中更好地进行服务质量管理工作。
4.3提升医院管理重视程度
从现阶段医院管理不受重视问题出发，全力展开医院管理理念宣传教育工作，结合医院管理指标构建管理示范项目、单位，提升医院质量管理效果的分析对比力度。全面展开医院管理科学合理策略探讨，提升管理人员对医院管理重要性的认识。同时，医院管理者应提升医院管理重视程度，提升管理责任感，全面促进医院全体医务人员参与到医院管理中[4]。医院还应开展医院管理提高服务质量实现医院可持续发展盈利体系探讨工作，倡导发挥医院管理充分的利用价值，获取社会效益、经济效益的双向并收[5]。
5 医院管理中管理技术的发展
5.1选取科学合理的系统类型
市面上基于医院管理技术的医院管理系统类型各式各样，包括独自开发的医院管理系统、联合开发的医院管理系统以及代理开发的医院管理系统等。医院在选取医院管理系统类型过程中，务必要结合医院自身实际状况，遵循科学合理性、实用性及成熟性等选取原则；并且，选取的系统一定要以满足我国现行法律法规为出发点，并要切实兼容于医院自身原本网络系统[6]。
5.2提升医院组织管理力度
基于先进管理技术的组织管理为提升医院管理水平的有效途径之一，医院管理人员要提升对管理技术应用组织管理力度，结合医院实际状况开展医院管理工作，以促使医院管理逐步迈向科学化、规范化道路。
5.3强化信息标准化构建
构建信息标准化属于医院管理的常规内容，属于医院管理的基本工作。医院要强化信息标准化构建，自我国现行标准及医疗行业规范角度出发，完善医院信息文档分类工作，促进医院信息资源利用率全面提升[7]。
6 结语
综上，现如今医疗技术的发展，人们对于医疗服务的要求更加严格，常规的临床治疗与护理服务已经无法满足人们对医疗服务的需求，为了能够更加有效地开展医疗工作，应明确认识医院的实际情况，并有机结合社会状况、社会发展实情，科学合理制定医院管理方针，获得社会效益、经济效益的双丰收。医院管理一定要科学合理利用管理人员、医务人员的智慧，开展全面、创造性的服务质量管理，积极作用于创造安全、可靠的医疗服务，提升医院市场竞争力度，实现医院的可持续发展。
[参考文献]
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[2] 朱德昌，高潮.推进医院改革创新促进医院可持续发展—六安市人民医院人事、 后勤及医疗质量管理改革的体会[J].安徽卫生职业技术学院学报，2014，3（4）：3-5.
[3] 张学恒.加强医院管理提高服务质量实现医院可持续发展[J].当代医学，2014，3（4）：3-5.
[4] 来有文，扎西达娃，胡世云.西藏医院加强管理提高服务质量的实践[J].现代医院管理，2012，6（10）：34-36.
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[6] 李景波.提高医疗服务质量促进医院可持续发展[J].重庆医学，2012，35（11）：113-114.
[7] 赵晓立，何丽芳.提高药房服务质量 促进医院可持续发展[J].海峡药学，2008，20（12）：182-184.
（收稿日期2015-01-06）
