护理形象及其重要性
[摘要] 随着我国市场经济的发展及医疗体制的改革深入，社会公众，社会公众对医疗服务的需求呈多元化、高品质的趋势。护理形象管理是一个长期的过程，需要坚实的护理人员基础和规范的管理制度，对于护理形象的深度理解会帮助护士消除负面的影响，并能为护士及其专业建立一个更专业的形象。可提高社会公众及病人对护理工作的认可程度，提高护理的声誉，良好的护理形象是医院赢得医疗市场竞争胜利的必备条件。
[关键词] 医院；护理；形象
[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）03（c）-0100-02
对于护理专业所存在的一个长期挑战就是形象的概念。研究发现，护理形象是一个多维的，包罗万象的，模糊的，动态的和复杂的观念。媒体，缺乏沟通和不透明，服饰样式，护士行为，护士性别问题以及专业组织都是重要的因素之一。护理资源短缺、资源分配、护士工作表现、工作量、倦怠和工作不满意、医患暴力发生、公共信任、薪酬的关键因素也直接影响到护理形象[1]。
1护理形象的性质
包含了以下4个维度：①公共对于护理的看法；②护士专业个体和集体的形象；③护士对于护理公众形象的认识；④护理在媒体的形象或者护理的媒体形象。
2 护理形象的影响因素
2.1媒体
媒体对于护理形象有着很大的影响力，很多学者相信，媒体以一种糟糕的方式呈现了护理专业。在负面影响上，我们不能否认媒体所形成和发展的强大的影响。
2.2缺乏沟通和不透明
护理是一个不透明的专业，并且它的主要威胁因素就是社会地位和认知价值。并且在知识共享、专业技术和能力上都很勉强，并且不愿意改变护士在媒体的形象。
2.3衣着风格
为护士设计制服最初的原因是为了体现护士形象的干净整洁，为了便于工作，认为一个干净整洁的形象能够促进护理的专业化。护士的衣着风格和制服是构成护理形象的重要因素。最重要的具有冲突性的问题是，相似的制服被护理专业和非护理专业的人同时穿着。包括护士，营养师，临床医学家，即便是家政行业的服务人员，都穿着相似的白色制服。
2.4护士的行为
在医疗领域，一些医疗机构雇佣了不同学历水平和工作经验的护士，让他们来做专业护士。这些不同学历水平的护士降低了护士作为高智商专业的标准。护士的行为是护士形象具体化的体现，护理行为规范是护理安全的保障，与患者的健康、生命息息相关。
2.5性别问题
护理专业认为是女性职业。大部分护理中心工作的都是女性，历史上男性通常都与权力有关，而女性却从事护理与照顾。正是这种社会偏见使得男性选择护理这一职业后，既得不到病人的信任、家人的支持，又在社会交往人际关系方面感到难堪。
2.6专业组织
总的来讲，现状全球有1 400百万护士，是全球最大的专业护理队伍。这个数量上的优势，只要护士团结起来，就会使他们成为最强有力的健康专业人士。团结起来是增强护士形象的好方法。
3护理形象的重要性及产生的影响
3.1护士资源短缺
护理资源短缺是本行业一大问题。研究显示，护理的负面形象已经明确成为护理专业人员流失的主要因素。护理专业缺乏威望，并且它的服务性已经在负面影响了那些找工作的人。糟糕的职业形象不仅影响了招聘高素质的护理学生，还导致了护理人员的流动性，增加了他们想离开这个职位的可能性[2]。
3.2资源分配
糟糕的护理形象可能会威胁到护理专业的资源分配。这种低程度的理解危害了护士的资源配置，并且是护理专业的地位受到损害。
3.3各科室之间的关系
糟糕的公共和科室形象可以破坏护理专业的形象，以致于影响其他专业与护理专业之间的关系。护士应该有积极的形象，不仅在穿着和姿势上，而且应该在专业的行为上，提高专业形象可以增加护士在医学和学术领域的地位。
3.4暴力抗医
暴力抗医其实与护理形象息息相关。最近，在国内也发生几起护士被打的事件，社会影响及其恶劣，这也与糟糕的护理形象有直接关系。
3.5公共信任度
当今社会，被贬损的护士形象已经消减了公众对与护士的理解和尊重。现在看来，关于提高护理形象的工程目的在于提高公众对于护士的信心。
3.6薪酬低
仁慈的天使形象意味着护士应具有自我牺牲精神和无私的爱心。当护士被看做是天使来帮助别人，人们会认为是公益性的职业，不需要报酬，公众没能很好地理解护士为病人所付出的一切。
3.7工作压力、职业倦怠和缺乏工作满足感
不现实的护理形象引发了护士的无权、自卑、挫败感、绝望和工作压力、工作缺乏满足感。负面的护理队伍形象，护士的缺乏，沉重的工作压力，工作缺乏满足感和低薪是护理专业被认为是个不好行业的循环的因素。
4讨论及建议
4.1护理的良好形象与患者的密切关系
护士体现护理专业的独特风范，良好的护理形象能给患者及家属一种纯洁、大方、俊美、信任之感，对疾病的治疗及康复起着非常重要的作用。护士要把全心全意为人民服务，谋求患者的康复，珍惜生命作为自己工作准则，无论贫穷富贵，都要一视同仁[3]。
4.2医患认为理想的护士形象
护士应具备的性格包括诚实、有耐心、一丝不苟，动作敏捷，条理性强，敏锐镇静。一方面临床护理中病情千变万化，有些情况常被患者自己所忽视，而护士必须有高度的警觉性和良好的观察力，另一方面吸收新理论、新技术，才能不断提高专业能力[4]。这需要护理管理者更应该注意引导和培养护士性格的自觉性，使护士在护理实践中不断完善自己，塑造健康的护士形象[5]。
4.3护士是展示医院形象的一个重要窗口
护士的形象一定程度上体现了国家，民族的精神风貌和文明的程度，更是医院形象的直接体现[6]。护理形象易受到负面因素的影响，如果出现护理差错，护理纠纷，很快就会在社会上流传，给医院造成极坏的影响。应树立护士的价值观，护士的仪容仪表和举止行为直接影响到医院的形象。所以，塑造良好的护士形象，不仅是维护护士自己的地位，更体现了医院的整体形象[7]。
5结语
综上所述，护士的自身形象是护理学理论中美的灵魂，护士能拥有硕士或其他更高的学历，塑造良好的护理队伍形象是我国社会发展的客观要求[8]。护士可以是教育者，管理者，研究者或者直接护理病人。护士的自我形象，在很大程度上代表了护士的社会价值。我们有责任为自己，为自己的专业，为病人做出力所能及的改变。良好的护士形象是医院文化建设的重要组成部分，护士的整体形象直接影响着医院的形象。作为护士，首先要热爱护理事业，不仅要有救死扶伤，全心全意为人民服务的思想，而且还要有一颗善良的爱心，只有提高护理形象，才能提高护理质量，从而提高病人的满意度和医院的美誉。
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[8] 崔丽欣，殷文，范丽萍.高龄护士护理形象设计及作用[J].中国卫生标准管理，2013（Z3）：57-58.
（收稿日期：2014-12-27）
