急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用探讨

【摘 要】目的：研究和探讨在急诊护理中，实施安全管理模式的效果。方法：选取在2017年3月至2017年12月在我院急诊科就诊的80例患者，将其随机的均分为实验组和对照组两个小组，各40例，实验组患者采取急诊分诊安全管理模式，而对照组患者则采取常规的传统管理模式，对两组患者的护理满意度和护理前后的护理质量评分进行对比分析和观察。结果：实验组在采用了急诊分诊安全管理模式之后，患者的护理满意度要明显优于对照组（95% VS 85%，P<0.05﹚，护理前后的护理质量评分比对照组高（81.42±1.42VS96.71±1.53，P<0.05﹚，不论是在护理还是其他管理方面的效果都更佳。结论：在急诊护理工作中，实行急诊分诊安全管理模式，能够提升护理质量，获取更好的管理效果和护理满意度，这对于急诊护理的发展有着一定的促进作用。

【关键词】急诊分诊；安全管理模式；急诊护理；

急诊护理工作具有较强的系统性和风险性特点，而且预见性差，在平时的护理工作中，稍有不慎可能就会对患者的生命安全造成极大的威胁。在急诊护理中，加强预检分诊工作能够有效的提升急诊工作效率及质量，能够有效的预防各种突发性事件，这对于患者的健康恢复有着极为重要的影响。为此，本文将以急诊分诊安全管理模式为例，分析其在急诊护理中的应用，具体的分析情况如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本次研究对象为2017年3月至2017年12月进入我院治疗的80例急诊患者，其中男性患者41例，女性患者39例，平均年龄为35.2±1.5岁。在对急诊分诊安全管理模式的应用进行分析和研究的时候，为了更好的展现急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用效果，笔者将80例患者随机的均分为两个小组，即对照组和实验组，两个小组各40例患者。

1.2 方法

针对对照组的患者来说，在进行护理时主要采取的是传统的护理方式，在日常护理中，分诊护士在询问病患基本病史及病程后明确其就诊方向。

而针对急诊分诊安全管理方式则需要从以下几个方面进行落实和改善。首先需要改善就诊区域，在进行护理管理时，需要对门、诊区域进行明确的划分，设置人性化的引导标志，避免患者在就诊时走入错误的治疗区域[1]。同时，在急诊室还需要对具体的功能区域进行明确的标识，确保分诊流程图简单明了，减少不必要的询问时间，尽可能的在最短时间内帮助患者缓解病痛。对当前就诊分诊工作中基本流程中存在的漏洞予以改善，不断的优化护理人力资源，减少护理人员的工作负荷，提升工作效率。其次，还需要做好感染防控工作。在日常工作期间，对护理人员进行定期培训、教育和指导提升他们在工作中的预防意识，增强其防护能力，在遇到一些特殊病患时，首先自身需要做好相应的防护措施，避免感染呼吸道类疾病。护理工作开展的过程中，还需要做好风险教育，促使其明确日常工作的高风险，解决护理工作开展过程中可能会遇到的种种问题。

最后，在应用急诊分诊安全管理模式时，还需要加强护理人员的法律意识和分诊业务能力[2]。当前，医患关系比较紧张，在进行急诊治疗时经常会出现各种各样的医疗事故和医疗纠纷，有些事故和纠纷必须要诉诸于法律进行解决。因此，在应用急诊分诊安全管理模式时，需要加强护理人员的法律意识，使他们在工作中认识到法律对于各项工作开展的重要性，积极的学习相关知识。而对于一名优秀的护理人员来说，分诊业务能力才是最关键的，分诊人员的工作经验越丰富，业务能力越强，其在工作中所遇到的阻碍也就越小，这样各项工作的开展也更为顺畅。

1.3 观察指标

本次调查研究将对两组患者的护理质量和护理满意情况进行调查研究，分析研究相应的护理管理效果，探讨急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用。

1.4 统计学分析

在本次研究中所得到的相关数据都采用SPSS18.0统计学数据处理软件进行分析，计量资料以 表示，采用t或u检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

本次调查研究，两组患者的护理质量和护理满意度对比结果如下表所示。

从上面两个表中看可以看出，相较于对照组的患者来说，实验组的患者护理质量和护理满意度明显更高，该表格也从侧面反映出了，急诊分诊安全护理模式在急诊护理中具有较好的效果，证实了其具有一定的应用价值。

3 谈论与建议

急诊科室是医院中风险系数比较高的科室，在日常工作中，经常会出现各种各样的医患纠纷，这些纠纷出现的原因是由多方面因素引起的，但并非只是由医护人员的技术能力或者是护理不当造成的。经过大量的实践研究证明，在进行急诊治疗时，之所以会出现各种各样纠纷的主要原因就是因为在日常护理工作的开展中，患者与护理人员之间缺乏沟通，护理人員对于患者的需求不了解，服务怠慢等情况频频出现。基于这样的原因，在急诊科室实行安全管理模式就极有必要了，而从当前的急诊科室护理工作现状来看，笔者认为要落实好急诊科室急诊分诊安全管理模式需要从以下几个方面入手。

一是，要想办法提升急诊科室护理工作人员的安全意识，使他们明确自己的职责。近些年来，医患关系越来越紧张，护理工作开展的难度越来越大，对于急诊科室的医护人员来说尤其如此。在工作过程中，许多工作人员没有认识到自身工作的重要性，工作态度不够认真，业务水平有限，这些问题必然会对护理工作的良序开展造成影响。所以说，在落实相关工作时，需要想办法提升工作人员的业务水平和能力，如可以定期开展护理培训工作，制定明确的规章制度，提升工作人员的责任意识，使护理人员认识到自身工作的重要性，积极的帮助患者解决他们在患病期间所遇到的种种困难。

其次，要做好患者及家属的思想工作，进入急诊科室的患者一般病情都比较紧急或者是严重，在治疗期间一旦病情出现变化，可能会造成患者及其家属的恐慌，容易引发矛盾和纠纷[3]。所以说，在落实急诊分诊安全管理模式，推进相关工作的高速开展时，需要做好患者及其家属的思想工作，使他们能够详细的了解自己的病情和患病原因，帮助患者消除他们恐慌和焦虑的心理，促使护理工作更好的发展。

参考文献

[1] 吴翔燕，郭玉兰，张鸿兰，黄国连，宋小峰.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J]. 基层医学论坛. 2016（14）

[2] 王静.急诊分诊安全管理在急诊的应用分析[J]. 医院管理论坛. 2016（01）

[3] 王秀萍，梁金清，李月明，黄翠青.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J]. 内科. 2012（05）