护理管理中应用人性化管理的必要性
[摘要] 目的 讨论护理管理中应用人性化管理的必要性。方法 抽取该院在2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作为研究对象，随机将其分为对照组和观察组，每组各40例，对照组患者使用常规护理管理，对观察组患者使用人性化管理。比较两组的患者满意度、护理人员满意度、差错发生率、基础护理达标率以及护理文书达标率。结果 观察组患者满意度、护理人员满意度、差错发生率、基础护理达标率以及护理文书达标率明显优于对照组，两组之间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在护理管理中使用人性化管理方式，能够有效促进护理质量的提升，对促进患者更好的恢复，提高临床护理满意度有积极作用，值得在临床上推广使用。
[关键词] 护理管理；人性化管理；必要性
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）05（b）-0126-02
[Abstract] Objective To discuss the necessity of application of humanistic management in the nursing management. Methods 80 cases of hospitalized patients admitted in our hospital from January 2015 to September 2016 were randomly divided into control group and observation group. Forty patients in each group were treated with routine nursing management， Use of humanized management in the observation group. Comparison of patient satisfaction， nursing staff satisfaction， error rate， basic nursing compliance rate and nursing instrument compliance rate. Results The satisfactory degree of patients and nursing staff， incidence rate of errors， standards-reaching rate of basic nursing and nursing documents in the observation group were obviously better than those in the control group， and the differences between groups were obvious with statistical significance（P<0.05）. Conclusion The application of humanistic management method in the nursing management can effectively promote the improvement of nursing quality， promote the better recovery of patients and improve the clinical nursing satisfactory degree， which is worth clinical promotion and application.
[Key words] Nursing management； Humanistic management； Necessity
隨着当前社会经济的不断发展，人们对于医疗护理方面的要求也在不断的提高，为了更好的满足人们不断提高的需求，降低患者的投诉率，就需要针对护理人员的护理水平不断的进行提升。人性化管理在近年来各行各业中都得到了快速的发展，护理管理中更离不开人性化管理[1]。该文以抽取该院2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作为研究对象，就人性化管理在护理管理中的必要性进行分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取该院在2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作为研究对象，30名护理人员均为女性年龄在20～46岁之间，平均年龄为（35.6±1.2）岁；其中2名护理人员为本科，13名大专，15名中专。80例患者中，对照组和观察组各40例，年龄在16～75岁之间，平均年龄为（58.2±2.3）岁，所有的患者以及护理人员均明确研究的内容，并自愿鉴定同意协议。
1.2 方法
对照组患者使用常规护理管理方式，主要包含护理技能考核、定期进行护理培训。观察组患者使用人性化护理管理，具体包含以下几个方面。
1.2.1 思想观念的转变 要想更好地实现对一个科室或者病区的管理，首先就需要有效地实现对相关工作人员的管理。就门诊护理的管理人员来说，不能单一地使用权力对护士进行管理，在实际的管理中应该重视管理的方式，以身作则，潜移默化地去影响护理人员，引导护士根据实际需要不断地进行自我约束，更好地进行相关的工作[2]。在管理工作中应该意识到以人为本的重要性，并且将其在实际的管理工作中进行贯彻实施，这样才能不断推动护理工作质量的提升。
1.2.2 在管理中明确能级对应原则 在实际的管理工作中，护士长应该对科室中所有的护士进行全面的了解，只有这样才能在实际的管理工作中更好地进行人力资源的安排和利用。在实际的工作中进行一定程度的授权，在进行科室中护理质量以及护理物品等的管理中，应该将责任、目标、权力实现一体化，这样就能确保相应工作能够达到预期目标[3]。在安排工作以后，护士长还应该强化对具体工作的检查、指导以及控制，这样就能充分的发挥护理人员的能力，做到人尽其才，为了督促护理人员更好地进行工作，还应该进行合理的能级的建立，这样就能确保护理工作的动态管理。在实际的管理工作中，应该加强与工作人员的沟通，积极听取工作人员的意见，这样就能促进科室护理管理工作质量的进一步提升，通过这种方式护理人员也会因为在科室中找到存在感，在后期的工作中也会更加认真负责，能够有效的调动护理人员的工作积极性。
1.2.3 强化管理中行为原则的应用 在实际的门诊护理管理工作中，应该多关心下属，对于护理人员中存在的年龄偏大，学历较低的工作人员，应该在实际的工作中加强对护理人员的关心，尽可能为其创造一个和谐的工作环境，使护理人员能够在科室中找到归属感；在实际的护理工作中，由于护理工作本身的随机性就比较强，并且患者的流动性比较大等特点[4]。在护理中出现问题的时候不能一味地指责护理人员，而应该与其共同进行相关原因的查找并采取有效的防范措施，這样就能促进门诊护理工作质量的不断提高。
1.3 观察指标
比较两组的患者满意度、护理人员满意度、差错发生率、基础护理达标率以及护理文书达标率。
1.4 统计方法
采用SPSS 17.0统计学软件处理实验数据，在计量资料的时候使用（x±s）进行表示，然后采用t检验；计数资料[n（%）]则使用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者的护理总满意度明显优于对照组，两组之间差异有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3 讨论
护理管理是医院管理中的一个重要组成部分，对护理人员进行护理管理，不仅能够促进护理人员专业素质的提升，同时也能更好地规范护理人员的服务态度和行为，对促进医院护理质量的提升有积极的意义。
随着当前医疗改革的不断深入，患者的法律意识也在不断增强，为了更好地满足患者对于护理工作的要求，护理管理工作中就应该将人性化管理不断在其中进行体现[5]。在实际的管理中，应该认识到对护理人员进行人文关怀的重要性，尊重护理人员的人格，定期为其提供自我提升的机会，这样不仅能够促进护理人员整体素质的提升，对医院护理质量的提升也有积极的意义，能够有效实现对护理人员护理行为以及态度的规范化[6]。该次研究中，观察组患者使用人性化护理管理模式，观察组患者满意度、护理人员满意度、差错发生率、基础护理达标率以及护理文书达标率明显优于对照组，两组之间差异有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，观察组患者满意度、护理人员满意度、差错发生率、基础护理达标率以及护理文书达标率明显优于对照组，两组之间差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见，在护理管理中使用人性化管理方式，能够有效促进护理质量的提升，对促进患者的更好恢复，提高临床护理满意度有积极作用，值得在临床上推广使用。
[参考文献]
[1] 杨英，王顺莲.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].今日健康，2015，10（7）：312.
[2] 李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014，35（3）：626.
[3] 牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛，2014（7）：138-139.
[4] 王婷婷.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].中国卫生产业，2016，13（5）：169-171.
[5] 殷秀娟.人性化管理应用于护理管理中的效果评价[J].医学信息，2014（32）：127.
[6] 冯静，林春梅，韩春霞，等.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（23）：4635.
（收稿日期：2017-02-14）
