提升短信到达率的研究
摘 要
随着无纸化办公的推出，网络办公日渐成熟，短信平台应用也越来越广泛。为有效提高短信的发送效率，提升用户感知，短信平台针对下发短信量的爆发式增长，对短信下发的及时率、成功率对系统进行一系列的优化、提升是一个势在必行的课题。
【关键词】办公自动化 短信平台 优化
1 客服短信平台短信到达率案例调查分析
（1）客服短信平台发生了一些短信到达率低甚至无法到达的案例，无自动预警手段，完全依靠人工处理，影响平台业务运行。
（2）客服短信平台发送率低呈现新特点：随着网络办公深入发展，短信业务类型不断增加，发送量也不断增长，而业务类型的优先级等级一定程度上影响了短信发送的到达率，目前，平台中配置的短信业务类型优先级仍需根据实际情况调整。
（3）短信业务繁多和短信数量日益剧增，而客服短信平台并不具备预警、监控和处理功能，发现问题靠人工，处理时间长，影响业务运行及用户服务感知，因此将‘客户服务短信发送到达率提升’自动预警处理功能开发，作为本次活动的选题。
2 短信发送总体流程
短信发送流程是周边系统如CRM侧、计费侧等多个系统生成短信内容到客服短信平台，客服短信平台通过短信黑白名单、关键字、信控等过滤机制，按照业务类型优先级以及提交时间等多个条件筛选出待发库中需要发送的短信，送短信通道进行发送，短信中心应答消息、短信中心报告消息会异步入库。见图1。
3 按照短信发送的流程，我们逐个环节进行优化，从而提高短信的到达率、及时率
3.1 短信提交优化
提供Web、Http、Web Service、数据库四种方式接收用户提交客服短信推送请求。Web页面方式适用于人工提交；Http接口方式适用于短信随机码高优先级触发型业务；Web Service接口方式适用于小批量群发推送型业务；数据库方式适用于大批量群发推送型业务。
3.2 短信入库优化
工作机制由基于数据库的事务处理方式改为基于内存的在线并行处理方式。所有涉及短信收发、点播订购等业务交易的数据操作都在内存中进行处理，由生成异步话单的方式经过缓冲再同步到数据库中，这不但将大大减低对数据库的压力，而且更重要的是将大大提升系统处理性能。
3.3 短信轮循优化
轮询处理机制：短信是按提交账号来并发轮询待发短信进行处理发送的，存在客户一次性提交量大高优先级而单例轮询性能差发送慢的问题。新设计发送客户机制，系统按发送客户来并发轮询待发短信。客户提交短信时通过负载均衡算法均匀打散提交给不同发送客户来处理。从而解决计费等客户一次性提交量大高优先级短信发送慢的问题。
3.4 短信通道管理优化
短信通道并发管理：系统设计短信通道并发机制，支持多个短信通道同时工作，不同业务短信可设置通过某一通道进行发送或多个通道均衡发送。并且重新优化短信通道程序，提升处理性能，适合并行工作。
3.5 降低无线侧压力，提升短信到达率
（1）分本地网分散发送的策略，降低无线侧的压力，采用的分地打散模式，短信首先进入打散队列等待，然后在进行发送，从而避免了对无线侧短时间内的频繁请求。提升短信到达率。
（2）根据短信业务类型、提交的应答结果及反馈的状态报告个性化短信重发策略，确保能重发的短信才重发，且在有效期内及时重发，提升短信到达率、及时率。
（3）短信中心适当调整短信重发时间，从而减轻很短时间内频繁对无线侧的压力。
4 短信业务类型优化配置
业务类型优先级、短信有效时间、是否免打扰等进行合理配置，从而确保高优先级短信的到达率、及时率，根据业务类型的短信提交量，以及实际业务需求，进行合理配置。根据某些业务类型短信优先级情况，短信量发送情况（有些短信每日都有发送，量比较平均，有些短信每周发送一定的量，还有些短信每月集中几天发送），是否免打扰时间段，有效期是否合理，等因素合理调整短信优先级
5 短信发送监控、统计
5.1 完善系统监控手段
系统将基于JMX技术对系统所有模块进行架构，为在线维护及实时监控提供能力，如各短信通道流量趋势图监控及流量动态调整、短信业务类型等参数配置实时生效等等；设计核心计数定时生成监控数据，提供后台趋势图展现让支持维护人员对系统某个时间段运行状态一目了然；并结合客户需要，将业务到达率、业务提交数等监控数据定时送网管监控平台。
5.2 完善系统统计功能
系统以统一友好方式展现短厅各业务统计及业务报表；业务统计可根据时间段及多种参数进行筛选实时查询，业务报表则定时生成，提升访问性能，并提供EXCEL、PDF、WORD、PPT等多种方式导出功能；根据业务要求，提供更为完善的业务查询及统计报表的功能，显示的信息要全，能对照具备分析指导意义。
参考文献
[1]张侃怀.浅议短信平台在医院管理中的应用[J].西南军医，2009.
[2]李业德.基于GSM短信息方式的远程自来水厂地下水位自动监控系统[J].仪表技术与传感器，2002（08）：20-22.
作者简介
付海丽（1980-），女，江西省南昌市人。大学本科学历。现为江西省信息中心工程师。研究方向为计算机应用与网络安全。
作者单位
江西省信息中心 江西省南昌市 330000
